Termenii de Utilizare Ozzo

Ozzo oferă o piață digitală care conectează persoanele sau companiile care caută asistență pentru îndeplinirea unor sarcini („Clienți”) cu persoane sau companii independente dispuse să îndeplinească aceste sarcini („Helperi”). Ozzo oferă Platforma și facilitează conectarea dintre Clienți și Helperi. Ozzo nu îndeplinește ea însăși sarcinile promovate pe Platformă și nu este parte la acordul privind îndeplinirea unei sarcini dintre un Client și un Helper. Atunci când un Client selectează un Helper pentru o sarcină, se formează un acord pentru acea sarcină direct între Client și Helperul selectat. Ozzo poate facilita comunicările, plățile, recenziile, gestionarea disputelor și alte funcționalități legate de o sarcină fără a deveni parte la acordul dintre Client și Helper.

Utilizatorii trebuie să aibă cel puțin 18 ani și să aibă capacitate legală de a încheia acorduri obligatorii. Utilizatorii trebuie să furnizeze informații exacte, complete și actualizate la crearea și menținerea unui cont. Utilizatorii sunt responsabili pentru menținerea securității conturilor lor și nu trebuie să permită altei persoane să le utilizeze contul. Ozzo poate solicita verificarea identității și alte măsuri de verificare rezonabile înainte de a permite accesul la unele sau la toate funcționalitățile Platformei.

Clienții pot utiliza Platforma pentru a publica sarcini pe care doresc ca un Helper să le îndeplinească. Clienții sunt responsabili pentru furnizarea de informații exacte și suficiente despre o sarcină, inclusiv, acolo unde este relevant: • natura și amploarea lucrării; • locațiile de ridicare și livrare; • cantități, dimensiuni sau greutate aproximativă; • scări, lifturi și alte condiții de acces; • fotografii; • cerințe privind timpul; și • orice alte circumstanțe care ar putea afecta în mod rezonabil îndeplinirea sau prețul sarcinii. Clienții sunt responsabili pentru a se asigura că sarcinile publicate prin Platformă sunt legale și pot fi îndeplinite în mod legal. Clienții nu pot solicita servicii care implică activități ilegale, bunuri interzise sau orice activitate interzisă în temeiul acestor Termeni.

Helperii utilizează Platforma în mod independent. Helperii decid singuri: • dacă și când să utilizeze Platforma; • pentru ce sarcini doresc să aplice; • cât de frecvent utilizează Platforma; • dacă să depună o cerere pentru o anumită sarcină; și • acolo unde Platforma permite, ce preț doresc să ofere pentru o sarcină. Nu există un nivel minim de activitate și nicio obligație de a aplica pentru sau de a îndeplini vreun număr de sarcini. Ozzo nu garantează Helperilor un volum minim de muncă, venit sau disponibilitate a sarcinilor. Clienții decid independent ce Helper, dacă este cazul, doresc să selecteze. Ozzo nu alocă Helperi Clienților și nu solicită unui Helper să accepte o anumită sarcină. Sub rezerva cerințelor convenite cu Clientul și a legislației aplicabile, Helperii sunt responsabili pentru determinarea modului în care se îndeplinește o sarcină. Nimic din acești Termeni nu creează o relație de muncă, parteneriat, asociere în participațiune sau relație de agenție între Ozzo și un Helper. Clasificarea juridică a oricărei activități este în cele din urmă determinată de legislația aplicabilă și de circumstanțele reale și nu poate fi modificată doar prin acești Termeni.

Helperii se pot înregistra pe Platformă în calitatea pusă la dispoziție la înregistrare, inclusiv ca persoană fizică privată sau ca afacere/profesionist. Fiecare Helper este responsabil pentru selectarea și menținerea statutului corect. Un Helper care prestează servicii în mod profesional sau ca parte a unei afaceri este responsabil pentru respectarea tuturor cerințelor aplicabile, inclusiv, acolo unde este relevant: • înregistrarea afacerii sau ca persoană independentă; • înregistrarea fiscală și raportarea; • obligațiile privind asigurările sociale; • licențe și autorizații; • asigurare; și • orice alte cerințe legale sau de reglementare aplicabile serviciilor prestate. Înregistrarea ca persoană fizică privată pe Ozzo nu constituie o confirmare din partea Ozzo că Helperul poate îndeplini un număr sau o valoare nelimitată de sarcini fără a se înregistra ca persoană independentă sau ca afacere. Fiecare Helper este responsabil pentru determinarea și respectarea propriilor obligații fiscale, de asigurări sociale și de reglementare. Ozzo poate solicita informații sau documentație rezonabil necesare pentru a verifica statutul unui Helper sau pentru a respecta legislația aplicabilă.

Atunci când o sarcină este publicată, Helperii eligibili pot alege dacă să aplice. Acolo unde este activat de Platformă, Helperii pot propune un preț diferit de prețul propus inițial de Client. Clientul alege independent dacă selectează un Helper și pe care Helper îl selectează. Cererea unui Helper nu garantează selectarea. Odată ce un Client selectează un Helper, Clientul și Helperul încheie un acord direct între ei pentru îndeplinirea sarcinii la prețul convenit și sub rezerva detaliilor convenite ale sarcinii. Clienții și Helperii sunt responsabili pentru revizuirea și convenirea asupra tuturor detaliilor relevante ale sarcinii înainte de începerea îndeplinirii acesteia.

Helperul selectat este responsabil pentru îndeplinirea sarcinii convenite cu Clientul. Helperii sunt responsabili pentru a deține orice echipament, vehicul, unelte, calificări, autorizații sau alte resurse rezonabil necesare pentru a îndeplini sarcina în mod legal și în siguranță. Clienții trebuie să ofere acces rezonabil și informații exacte necesare pentru ca Helperul să îndeplinească sarcina. Dacă circumstanțele reale diferă în mod semnificativ de descrierea sarcinii, Clientul și Helperul trebuie să rezolve diferența înainte de a continua sarcina. Orice modificare a amplorii sau prețului unei sarcini trebuie convenită între Client și Helper folosind funcționalitatea oferită de Ozzo, acolo unde este disponibilă.

Atunci când o sarcină implică transport, îndepărtarea deșeurilor, a materialelor de construcție, mobilierului sau a altor bunuri, Helperul este responsabil pentru a se asigura că activitatea este îndeplinită în conformitate cu legile și reglementările aplicabile. Helperii sunt responsabili pentru obținerea oricărei licențe, autorizații sau înregistrări necesare pentru activitatea pe care o desfășoară. Deșeurile și alte materiale trebuie transportate, manipulate și eliminate numai în locații legale și autorizate. Deversarea sau eliminarea ilegală este strict interzisă și poate duce la suspendarea sau încetarea imediată a contului utilizatorului.

Plățile legate de sarcini sunt procesate prin furnizori terți de servicii de plată. Ozzo nu este o bancă și nu este o instituție de plată autorizată. Helperul numește Ozzo drept agent al său, în scopul limitat de a colecta plata de la client pentru o sarcină efectuată prin Platformă. Plata efectuată de un client către Ozzo, sau către un furnizor de servicii de plată care acționează în numele Ozzo, stinge obligația de plată a clientului față de helper, în limita respectivă, chiar dacă Ozzo nu a plătit încă helperul. Ozzo colectează suma totală datorată de client, deduce propriile comisioane și pune diferența la dispoziția helperului, în conformitate cu procesul de plată aplicabil. Atunci când un client selectează un helper, clientului i se poate solicita să furnizeze sau să verifice o metodă de plată validă. În funcție de fluxul de plată aplicabil sarcinii, o autorizare de plată poate fi efectuată înainte de începerea sarcinii. La începerea sarcinii, suma convenită și comisioanele aplicabile pot fi percepute. Fondurile pot fi reținute până la îndeplinirea condițiilor aplicabile pentru eliberare. Ozzo percepe comisioane pentru utilizarea Platformei. Comisioanele aplicabile sunt afișate utilizatorului relevant înainte de confirmarea tranzacției. Comisioanele percepute unui helper sunt facturate helperului; comisioanele percepute unui client sunt facturate clientului. Utilizatorii autorizează Ozzo și furnizorii săi de servicii de plată să proceseze plăți, comisioane, rambursări și alte ajustări, în conformitate cu prezenții Termeni și cu fluxul de plată aplicabil.

Utilizatorii sunt responsabili pentru determinarea și îndeplinirea propriilor obligații fiscale rezultate din utilizarea Platformei. Ozzo poate colecta, păstra și raporta informații privind utilizatorii și tranzacțiile atunci când este cerut de lege, inclusiv în temeiul normelor UE de raportare pentru platforme aplicabile, precum DAC7. Utilizatorii trebuie să furnizeze informații fiscale și de identificare exacte atunci când sunt solicitate în mod rezonabil de Ozzo în scopuri legale sau de raportare.

Clienții și ajutoarele ar trebui să accepte sau să confirme doar lucrări pe care intenționează în mod rezonabil să le finalizeze. Înainte ca ajutorul să plece. Oricare dintre părți poate anula, iar Clientul primește rambursarea integrală. După ce ajutorul a plecat și înainte să ajungă. Dacă anulează Clientul, se rambursează 70% din suma plătită și se reține 30% drept compensație pentru timpul și deplasarea ajutorului. Dacă ajutorul anulează din cauza unei urgențe sau nu ajunge, Clientul primește rambursarea integrală. După ce ajutorul a ajuns. Lucrarea nu mai poate fi anulată. Dacă există o problemă la fața locului, ajutorul o poate raporta, iar Clientul poate deschide o dispută după predarea lucrării. Dacă ajutorul a ajuns, dar lucrarea se prelungește mult peste intervalul programat, Clientul poate anula și primește rambursarea integrală. Anulări târzii și comunicare. Anularea târzie sau anularea fără a anunța cealaltă parte prin Platformă poate duce la restricționarea sau suspendarea contului. Un ajutor care folosește mai mult de trei anulări de urgență în 30 de zile este suspendat până la verificare, iar un ajutor care nu se prezintă la o lucrare convenită este suspendat automat. Anunțarea celeilalte părți cât mai devreme, în chatul Platformei, este ceea ce împiedică tratarea în acest fel a unei anulări.

Clienții și Helperii ar trebui să comunice prin intermediul Platformei și să raporteze cu promptitudine problemele semnificative legate de o sarcină. Ozzo poate oferi instrumente pentru a facilita soluționarea disputelor dintre Clienți și Helperi. Ozzo poate, acolo unde este adecvat și permis de acordurile de plată aplicabile, să întârzie temporar eliberarea fondurilor în timp ce o problemă raportată este analizată. Ozzo poate lua în considerare informațiile furnizate de ambele părți, inclusiv mesaje, fotografii, informații despre sarcină, informații privind locația și alte dovezi relevante disponibile prin intermediul Platformei. Asistența Ozzo în soluționarea unei dispute nu face din Ozzo furnizorul sarcinii de bază. Nimic din această secțiune nu limitează drepturile legale obligatorii de care poate beneficia un Client sau un Helper.

După o sarcină, utilizatorii pot avea posibilitatea de a se evalua sau recenza reciproc. Recenziile trebuie să fie oneste, relevante și bazate pe experiențe reale. Ozzo poate elimina recenziile care sunt frauduloase, abuzive, discriminatorii, amenințătoare, irelevante sau care încalcă în alt mod acești Termeni. Ozzo nu garantează acuratețea evaluărilor sau recenziilor generate de utilizatori.

Utilizatorii trebuie să se trateze reciproc cu respect. Utilizatorii nu trebuie să: • amenințe, hărțuiască sau abuzeze un alt utilizator; • discrimineze un alt utilizator în mod ilegal; • publice informații false, înșelătoare sau frauduloase; • utilizeze Platforma în scopuri ilegale; • încerce să obțină acces neautorizat la contul unui alt utilizator; • manipuleze evaluările, plățile sau funcționalitatea Platformei; • interfereze cu funcționarea sau securitatea Platformei; sau • utilizeze Platforma într-un mod care creează un risc nerezonabil pentru o altă persoană.

Utilizatorii nu trebuie să folosească Platforma pentru a eluda în mod intenționat procesul de plată al Ozzo sau taxele aplicabile ale Platformei pentru o sarcină care a fost inițiată prin Ozzo. Utilizatorii nu trebuie să publice numere de telefon, adrese de e-mail sau alte informații de contact în descrierile sarcinilor, fotografii, profiluri sau alte zone publice ale Platformei în scopul evitării procesului de rezervare sau plată al Platformei. Acolo unde funcționalitatea de comunicare este oferită prin Ozzo, Clienții și Helperii ar trebui să utilizeze acea funcționalitate pentru comunicările legate de o sarcină. Încercările repetate sau deliberate de a eluda Platforma pot duce la suspendare sau încetare.

Ozzo are toleranță zero pentru conținutul sau comportamentul abuziv, hărțuitor, plin de ură, sexual explicit, violent, ilegal sau altfel dăunător. Utilizatorii pot raporta comportamentul necorespunzător folosind funcționalitatea de raportare disponibilă în Platformă. Ozzo poate investiga rapoartele și poate elimina conținut, restricționa conturi, suspenda utilizatori sau încheia definitiv conturi, după caz. Utilizatorii pot, de asemenea, să contacteze asistența Ozzo pentru a raporta probleme grave.

Cu excepția cazului în care se prevede explicit altfel pentru un anumit serviciu, Ozzo nu oferă asigurare care să acopere îndeplinirea unei sarcini de către un Helper. Helperii sunt responsabili pentru a determina dacă este necesară sau recomandabilă o asigurare adecvată pentru sarcinile pe care le îndeplinesc. Helperii profesioniști sunt responsabili pentru menținerea oricărei asigurări cerute de legislația aplicabilă sau rezonabil necesare pentru activitățile lor profesionale. Clienții pot întreba un Helper despre asigurarea relevantă înainte de a-l selecta.

Ozzo furnizează tehnologia și piața prin care Clienții și Helperii se pot găsi și interacționa unii cu ceilalți. Ozzo nu îndeplinește ea însăși sarcinile promovate prin Platformă și nu supraveghează sau controlează modul în care Helperii independenți îndeplinesc aceste sarcini. În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Ozzo nu este responsabilă pentru actele sau omisiunile utilizatorilor sau pentru pierderile ori daunele cauzate direct de îndeplinirea sau neîndeplinirea unei sarcini de către un Client sau un Helper. Ozzo nu garantează că: • un Client va primi cereri; • un Helper va fi selectat; • o sarcină va fi finalizată; • un anumit utilizator va fi disponibil; • informațiile furnizate de un alt utilizator sunt exacte; sau • performanța unui utilizator va îndeplini așteptările altui utilizator. Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi în mod legal exclusă sau limitată, inclusiv orice drepturi obligatorii ale consumatorilor.

Ozzo poate utiliza verificarea identității și alte măsuri menite să îmbunătățească încrederea și siguranța pe Platformă. Verificarea nu constituie o garanție din partea Ozzo cu privire la identitatea, calificările, fiabilitatea, siguranța sau adecvarea unui utilizator pentru o anumită sarcină. Clienții și Helperii rămân responsabili pentru exercitarea unei judecăți rezonabile atunci când interacționează cu alți utilizatori.

Ozzo poate restricționa, suspenda sau înceta accesul la Platformă atunci când un utilizator: • încalcă în mod semnificativ sau repetat acești Termeni; • se angajează în fraudă sau tentativă de fraudă; • creează un risc de siguranță; • se angajează în comportament abuziv sau ilegal; • eludează în mod deliberat plățile sau taxele Platformei; • nu reușește în mod repetat să îndeplinească sarcinile convenite; • furnizează informații de cont semnificativ false; sau • creează un risc juridic, de reglementare sau de securitate semnificativ pentru Ozzo sau alți utilizatori. Acolo unde este adecvat și rezonabil posibil, Ozzo poate oferi o notificare sau o oportunitate de a răspunde înainte de a lua măsuri. Utilizatorii pot înceta utilizarea Ozzo în orice moment.

Ozzo poate modifica, actualiza, suspenda sau întrerupe funcționalitățile Platformei. Ozzo nu garantează disponibilitatea neîntreruptă sau fără erori a Platformei. Ozzo poate restricționa temporar accesul din motive de întreținere, securitate, tehnice sau legale.

Ozzo poate actualiza acești Termeni din când în când. Acolo unde modificările afectează în mod semnificativ drepturile sau obligațiile utilizatorilor, Ozzo va oferi o notificare rezonabilă atunci când este cerut de legislația aplicabilă. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a Termenilor actualizați constituie acceptare, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Ozzo prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Politica sa de Confidențialitate și cu legislația aplicabilă privind protecția datelor. Utilizatorii ar trebui să consulte Politica de Confidențialitate pentru informații despre modul în care datele cu caracter personal sunt colectate, utilizate, păstrate și partajate.

Acești Termeni sunt guvernați de legislația aplicabilă entității Ozzo care furnizează Platforma, sub rezerva legilor obligatorii și a protecțiilor consumatorilor care se aplică utilizatorilor individuali în funcție de locul lor de reședință. Nimic din acești Termeni nu privează consumatorii de drepturile sau protecțiile obligatorii disponibile în temeiul legislației aplicabile.

Întrebările despre acești Termeni sau despre Platformă pot fi trimise la: Asistență Ozzo support@bookozzo.com