Términos de Uso de Ozzo

Ozzo ofrece un mercado digital que conecta a personas o empresas que buscan ayuda con tareas (los «Clientes») con personas o empresas independientes dispuestas a realizar dichas tareas (los «ayudantes»). Ozzo proporciona la Plataforma y facilita la conexión entre Clientes y ayudantes. Ozzo no realiza por sí misma las tareas anunciadas en la Plataforma y no es parte del acuerdo para la realización de una tarea entre un Cliente y un ayudante. Cuando un Cliente selecciona a un ayudante para una tarea, se forma un acuerdo para dicha tarea directamente entre el Cliente y el ayudante seleccionado. Ozzo puede facilitar comunicaciones, pagos, reseñas, gestión de disputas y otras funciones relacionadas con una tarea sin convertirse en parte del acuerdo entre el Cliente y el ayudante.

Los usuarios deben tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes. Los usuarios deben proporcionar información precisa, completa y actualizada al crear y mantener una cuenta. Los usuarios son responsables de mantener la seguridad de sus cuentas y no deben permitir que otra persona utilice su cuenta. Ozzo puede exigir verificación de identidad y otras medidas de verificación razonables antes de permitir el acceso a algunas o todas las funciones de la Plataforma.

Los Clientes pueden utilizar la Plataforma para publicar tareas que deseen que un ayudante realice. Los Clientes son responsables de proporcionar información precisa y suficiente sobre una tarea, incluyendo, cuando corresponda: • la naturaleza y el alcance del trabajo; • los lugares de recogida y entrega; • cantidades, dimensiones o peso aproximado; • escaleras, ascensores y otras condiciones de acceso; • fotografías; • requisitos de tiempo; y • cualquier otra circunstancia que pueda razonablemente afectar a la realización o al precio de la tarea. Los Clientes son responsables de garantizar que las tareas publicadas a través de la Plataforma sean lícitas y puedan realizarse legalmente. Los Clientes no pueden solicitar servicios que impliquen actividades ilegales, bienes prohibidos o cualquier actividad prohibida en virtud de estos Términos.

Los ayudantes utilizan la Plataforma de forma independiente. Los ayudantes deciden por sí mismos: • si desean utilizar la Plataforma y cuándo hacerlo; • a qué tareas desean postularse; • con qué frecuencia utilizan la Plataforma; • si presentan una solicitud para una tarea concreta; y • cuando la Plataforma lo permita, qué precio desean ofrecer por una tarea. No existe un nivel mínimo de actividad ni obligación alguna de solicitar o realizar un número determinado de tareas. Ozzo no garantiza a los ayudantes ningún nivel mínimo de trabajo, ingresos o disponibilidad de tareas. Los Clientes deciden de forma independiente qué ayudante, en su caso, desean seleccionar. Ozzo no asigna ayudantes a los Clientes ni exige a un ayudante que acepte una tarea concreta. Sujeto a los requisitos acordados con el Cliente y a la legislación aplicable, los ayudantes son responsables de determinar cómo se realiza una tarea. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de sociedad, de empresa conjunta o de agencia entre Ozzo y un ayudante. La calificación jurídica de cualquier actividad viene determinada en última instancia por la legislación aplicable y las circunstancias reales, y no puede modificarse únicamente mediante estos Términos.

Los ayudantes pueden registrarse en la Plataforma en la condición disponible durante el registro, incluyendo como persona particular o como empresa/profesional. Cada ayudante es responsable de seleccionar y mantener el estatus correcto. El ayudante que preste servicios de forma profesional o como parte de una actividad empresarial es responsable de cumplir con todos los requisitos aplicables, incluyendo, cuando corresponda: • el registro como autónomo o como empresa; • el registro y la declaración fiscal; • las obligaciones de seguridad social; • licencias y permisos; • el seguro; y • cualquier otro requisito legal o normativo aplicable a los servicios prestados. El registro como persona particular en Ozzo no constituye una confirmación por parte de Ozzo de que el ayudante puede realizar un número o valor ilimitado de tareas sin registrarse como autónomo o como empresa. Cada ayudante es responsable de determinar y cumplir sus propias obligaciones fiscales, de seguridad social y normativas. Ozzo puede solicitar información o documentación razonablemente necesaria para verificar el estatus de un ayudante o para cumplir con la legislación aplicable.

Cuando se publica una tarea, los ayudantes elegibles pueden decidir si desean postularse. Cuando la Plataforma lo permita, los ayudantes pueden proponer un precio distinto del precio inicialmente propuesto por el Cliente. El Cliente decide de forma independiente si selecciona a un ayudante y a cuál seleccionar. La solicitud de un ayudante no garantiza su selección. Una vez que el Cliente selecciona a un ayudante, el Cliente y el ayudante celebran un acuerdo directamente entre sí para la realización de la tarea al precio acordado y conforme a los detalles de la tarea acordados. Los Clientes y los ayudantes son responsables de revisar y acordar todos los detalles relevantes de la tarea antes de que comience su realización.

El ayudante seleccionado es responsable de realizar la tarea acordada con el Cliente. Los ayudantes son responsables de contar con el equipo, vehículo, herramientas, cualificaciones, permisos u otros recursos razonablemente necesarios para realizar la tarea de forma legal y segura. Los Clientes deben proporcionar un acceso razonable e información precisa necesaria para que el ayudante realice la tarea. Si las circunstancias reales difieren sustancialmente de la descripción de la tarea, el Cliente y el ayudante deben resolver la diferencia antes de continuar con la tarea. Cualquier cambio en el alcance o el precio de una tarea debe acordarse entre el Cliente y el ayudante utilizando la funcionalidad proporcionada por Ozzo, cuando esté disponible.

Cuando una tarea implique transporte, retirada de residuos, materiales de construcción, muebles u otros bienes, el ayudante es responsable de garantizar que la actividad se realice de conformidad con las leyes y normativas aplicables. Los ayudantes son responsables de obtener cualquier licencia, autorización o registro requerido para la actividad que realicen. Los residuos y otros materiales solo deben transportarse, manipularse y eliminarse en lugares lícitos y autorizados. El vertido o la eliminación ilegal están estrictamente prohibidos y pueden dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta del usuario.

Los pagos relacionados con las tareas se procesan a través de proveedores de servicios de pago externos. Ozzo no es un banco ni una entidad de pago autorizada. El ayudante designa a Ozzo como su agente con el único fin de cobrar del cliente el pago correspondiente a una tarea realizada a través de la Plataforma. El pago realizado por un cliente a Ozzo, o a un proveedor de servicios de pago que actúe en nombre de Ozzo, extingue la obligación de pago del cliente frente al ayudante en esa medida, incluso si Ozzo aún no ha pagado al ayudante. Ozzo cobra el importe total pagadero por el cliente, deduce sus propias comisiones y pone el saldo restante a disposición del ayudante de conformidad con el proceso de pago aplicable. Cuando un cliente selecciona a un ayudante, es posible que se le solicite proporcionar o verificar un método de pago válido. Dependiendo del flujo de pago aplicable a la tarea, podrá realizarse una autorización de pago antes de que comience la tarea. Cuando comience la tarea, podrán cobrarse el importe acordado y las comisiones aplicables. Los fondos podrán retenerse hasta que se cumplan las condiciones aplicables para su liberación. Ozzo cobra comisiones por el uso de la Plataforma. Las comisiones aplicables se muestran al usuario correspondiente antes de que se confirme la transacción. Las comisiones cobradas a un ayudante se facturan al ayudante; las comisiones cobradas a un cliente se facturan al cliente. Los usuarios autorizan a Ozzo y a sus proveedores de servicios de pago a procesar pagos, comisiones, reembolsos y otros ajustes de conformidad con estas Condiciones y el flujo de pago aplicable.

Los usuarios son responsables de determinar y cumplir sus propias obligaciones fiscales derivadas del uso de la Plataforma. Ozzo puede recopilar, conservar y comunicar información relativa a los usuarios y a las transacciones cuando así lo exija la ley, incluyendo en virtud de normas europeas aplicables sobre información de plataformas, como DAC7. Los usuarios deben proporcionar información fiscal y de identificación precisa cuando Ozzo la solicite razonablemente con fines legales o de comunicación de información.

Los Clientes y los ayudantes solo deben aceptar o confirmar tareas que razonablemente tengan la intención de completar. Antes de que el ayudante salga. Cualquiera de las partes puede cancelar y el Cliente recibe el reembolso íntegro. Después de que el ayudante salga y antes de su llegada. Si cancela el Cliente, se reembolsa el 70% del importe pagado y se retiene el 30% como compensación por el tiempo y el desplazamiento del ayudante. Si el ayudante cancela por una emergencia, o no llega, el Cliente recibe el reembolso íntegro. Una vez que el ayudante ha llegado. La tarea ya no se puede cancelar. Si hay algún problema en el lugar, el ayudante puede reportarlo, y el Cliente puede abrir una disputa una vez entregado el trabajo. Si el ayudante ha llegado pero la tarea se prolonga mucho más allá de su franja horaria, el Cliente puede cancelar y recibe el reembolso íntegro. Cancelaciones tardías y comunicación. Cancelar tarde, o cancelar sin avisar a la otra parte a través de la Plataforma, puede dar lugar a la restricción o suspensión de la cuenta. El ayudante que utilice más de tres cancelaciones de emergencia en 30 días queda suspendido a la espera de revisión, y el ayudante que no se presente a una tarea acordada queda suspendido automáticamente. Avisar a la otra parte lo antes posible, en el chat de la Plataforma, es lo que evita que una cancelación se trate así.

Los Clientes y los ayudantes deben comunicarse a través de la Plataforma e informar con prontitud de cualquier problema sustancial relacionado con una tarea. Ozzo puede proporcionar herramientas para facilitar la resolución de disputas entre Clientes y ayudantes. Ozzo puede, cuando resulte adecuado y lo permitan los acuerdos de pago aplicables, retrasar temporalmente la liberación de fondos mientras se examina una incidencia comunicada. Ozzo puede tener en cuenta la información proporcionada por ambas partes, incluidos mensajes, fotografías, información de la tarea, información de ubicación y otras pruebas relevantes disponibles a través de la Plataforma. La asistencia de Ozzo en la resolución de una disputa no convierte a Ozzo en el prestador de la tarea subyacente. Nada en esta sección limita ningún derecho legal imperativo del que disponga un Cliente o un ayudante.

Después de una tarea, los usuarios pueden tener la posibilidad de valorarse o reseñarse mutuamente. Las reseñas deben ser honestas, relevantes y basarse en experiencias genuinas. Ozzo puede eliminar reseñas que sean fraudulentas, abusivas, discriminatorias, amenazantes, irrelevantes o que infrinjan de cualquier otro modo estos Términos. Ozzo no garantiza la exactitud de las valoraciones o reseñas generadas por los usuarios.

Los usuarios deben tratarse mutuamente con respeto. Los usuarios no deben: • amenazar, acosar o abusar de otro usuario; • discriminar ilegalmente a otro usuario; • publicar información falsa, engañosa o fraudulenta; • utilizar la Plataforma con fines ilegales; • intentar obtener acceso no autorizado a la cuenta de otro usuario; • manipular valoraciones, pagos o funcionalidades de la Plataforma; • interferir con el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma; o • utilizar la Plataforma de una manera que cree un riesgo irrazonable para otra persona.

Los usuarios no deben utilizar la Plataforma para eludir intencionadamente el proceso de pago de Ozzo o las comisiones aplicables de la Plataforma respecto de una tarea que se haya originado a través de Ozzo. Los usuarios no deben publicar números de teléfono, direcciones de correo electrónico u otra información de contacto en las descripciones de tareas, fotografías, perfiles u otras áreas públicas de la Plataforma con el fin de evitar el proceso de reserva o pago de la Plataforma. Cuando Ozzo proporcione una funcionalidad de comunicación, los Clientes y los ayudantes deben utilizarla para las comunicaciones relacionadas con una tarea. Los intentos reiterados o deliberados de eludir la Plataforma pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

Ozzo tiene tolerancia cero con el contenido o comportamiento abusivo, acosador, de odio, sexualmente explícito, violento, ilegal o que resulte perjudicial de cualquier otro modo. Los usuarios pueden denunciar comportamientos inapropiados utilizando la funcionalidad de denuncia disponible en la Plataforma. Ozzo puede investigar las denuncias y eliminar contenido, restringir cuentas, suspender a usuarios o cancelar cuentas de forma permanente cuando proceda. Los usuarios también pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte de Ozzo para denunciar problemas graves.

Salvo que se indique explícitamente lo contrario para un servicio concreto, Ozzo no proporciona un seguro que cubra la realización de una tarea por parte de un ayudante. Los ayudantes son responsables de determinar si es necesario o recomendable contar con un seguro adecuado para las tareas que realizan. Los ayudantes profesionales son responsables de mantener cualquier seguro exigido por la legislación aplicable o razonablemente necesario para sus actividades profesionales. Los Clientes pueden preguntar a un ayudante sobre el seguro pertinente antes de seleccionarlo.

Ozzo proporciona la tecnología y el mercado a través del cual los Clientes y los ayudantes pueden encontrarse e interactuar entre sí. Ozzo no realiza por sí misma las tareas anunciadas a través de la Plataforma y no supervisa ni controla la manera en que los ayudantes independientes realizan dichas tareas. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Ozzo no es responsable de los actos u omisiones de los usuarios ni de las pérdidas o daños causados directamente por la realización o no realización de una tarea por parte de un Cliente o un ayudante. Ozzo no garantiza que: • un Cliente reciba solicitudes; • se seleccione a un ayudante; • una tarea se complete; • un usuario concreto esté disponible; • la información proporcionada por otro usuario sea precisa; o • el desempeño de un usuario cumpla las expectativas de otro usuario. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluidos los derechos imperativos de los consumidores.

Ozzo puede utilizar la verificación de identidad y otras medidas destinadas a mejorar la confianza y la seguridad en la Plataforma. La verificación no constituye una garantía por parte de Ozzo respecto de la identidad, las cualificaciones, la fiabilidad, la seguridad o la idoneidad de un usuario para una tarea concreta. Los Clientes y los ayudantes siguen siendo responsables de ejercer un criterio razonable al interactuar con otros usuarios.

Ozzo puede restringir, suspender o cancelar el acceso a la Plataforma cuando un usuario: • infrinja estos Términos de forma sustancial o reiterada; • incurra en fraude o intento de fraude; • genere un riesgo para la seguridad; • incurra en un comportamiento abusivo o ilegal; • eluda deliberadamente los pagos o las comisiones de la Plataforma; • incumpla de forma reiterada las tareas acordadas; • proporcione información de cuenta sustancialmente falsa; o • genere un riesgo legal, normativo o de seguridad sustancial para Ozzo u otros usuarios. Cuando proceda y sea razonablemente posible, Ozzo puede proporcionar un aviso o una oportunidad para responder antes de adoptar medidas. Los usuarios pueden dejar de utilizar Ozzo en cualquier momento.

Ozzo puede modificar, actualizar, suspender o interrumpir funciones de la Plataforma. Ozzo no garantiza la disponibilidad ininterrumpida o libre de errores de la Plataforma. Ozzo puede restringir temporalmente el acceso por motivos de mantenimiento, seguridad, técnicos o legales.

Ozzo puede actualizar estos Términos periódicamente. Cuando los cambios afecten sustancialmente a los derechos u obligaciones de los usuarios, Ozzo proporcionará un aviso razonable cuando así lo exija la legislación aplicable. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los Términos actualizados constituye una aceptación en la medida permitida por la legislación aplicable.

Ozzo trata los datos personales de conformidad con su Política de Privacidad y con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Los usuarios deben consultar la Política de Privacidad para obtener información sobre cómo se recopilan, utilizan, conservan y comparten los datos personales.

Estos Términos se rigen por la ley aplicable a la entidad de Ozzo que presta la Plataforma, sin perjuicio de las normas imperativas y de las protecciones al consumidor que resulten aplicables a los usuarios individuales en función de su lugar de residencia. Nada en estos Términos priva a los consumidores de los derechos o protecciones imperativos disponibles en virtud de la legislación aplicable.

Las preguntas sobre estos Términos o sobre la Plataforma pueden enviarse a: Soporte de Ozzo support@bookozzo.com