Ozzos användarvillkor

Ozzo tillhandahåller en digital marknadsplats som förbinder personer eller företag som söker hjälp med uppgifter ("Klienter") med oberoende personer eller företag som är villiga att utföra dessa uppgifter ("Hjälpare"). Ozzo tillhandahåller plattformen och underlättar kontakten mellan klienter och hjälpare. Ozzo utför inte själv de uppgifter som annonseras på plattformen och är inte part i avtalet om utförande av en uppgift mellan en klient och en hjälpare. När en klient väljer en hjälpare för en uppgift bildas ett avtal om den uppgiften direkt mellan klienten och den valda hjälparen. Ozzo kan underlätta kommunikation, betalningar, recensioner, tvistehantering och andra funktioner relaterade till en uppgift utan att bli part i avtalet mellan klienten och hjälparen.

Användare måste vara minst 18 år gamla och juridiskt kapabla att ingå bindande avtal. Användare måste tillhandahålla korrekt, fullständig och uppdaterad information vid skapande och underhåll av ett konto. Användare ansvarar för att upprätthålla säkerheten för sina konton och får inte tillåta en annan person att använda deras konto. Ozzo kan kräva identitetsverifiering och andra rimliga verifieringsåtgärder innan tillgång ges till vissa eller alla funktioner på plattformen.

Klienter kan använda plattformen för att publicera uppgifter som de vill att en hjälpare ska utföra. Klienter ansvarar för att tillhandahålla korrekt och tillräcklig information om en uppgift, inklusive, där relevant: • arbetets art och omfattning; • upphämtnings- och leveransplatser; • kvantiteter, mått eller ungefärlig vikt; • trappor, hissar och andra tillträdesförhållanden; • fotografier; • tidskrav; och • andra omständigheter som rimligen kan påverka utförandet eller prissättningen av uppgiften. Klienter ansvarar för att säkerställa att uppgifter som publiceras via plattformen är lagliga och kan utföras lagligt. Klienter får inte begära tjänster som involverar olaglig verksamhet, förbjudna varor eller annan verksamhet som är förbjuden enligt dessa villkor.

Hjälpare använder plattformen oberoende. Hjälpare bestämmer själva: • om och när de ska använda plattformen; • vilka uppgifter de vill ansöka om; • hur ofta de använder plattformen; • om de ska skicka in en ansökan för en viss uppgift; och • där plattformen tillåter det, vilket pris de vill erbjuda för en uppgift. Det finns ingen lägsta aktivitetsnivå och ingen skyldighet att ansöka om eller utföra ett visst antal uppgifter. Ozzo garanterar inte hjälpare någon lägsta mängd arbete, inkomst eller tillgång på uppgifter. Klienter beslutar oberoende vilken hjälpare, om någon, de vill välja. Ozzo tilldelar inte hjälpare till klienter och kräver inte att en hjälpare accepterar en viss uppgift. Med förbehåll för de krav som överenskommits med klienten och tillämplig lag ansvarar hjälpare för att bestämma hur en uppgift utförs. Inget i dessa villkor skapar ett anställningsförhållande, partnerskap, samriskföretag eller ombudsförhållande mellan Ozzo och en hjälpare. Den juridiska klassificeringen av all verksamhet bestäms i slutändan av tillämplig lag och de faktiska omständigheterna och kan inte ändras enbart genom dessa villkor.

Hjälpare kan registrera sig på plattformen i den egenskap som görs tillgänglig vid registrering, inklusive som privatperson eller som företag/yrkesutövare. Varje hjälpare ansvarar för att välja och upprätthålla korrekt status. En hjälpare som utför tjänster professionellt eller som del av en verksamhet ansvarar för att följa alla tillämpliga krav, inklusive, där relevant: • registrering av företag eller egenföretagande; • skatteregistrering och skatterapportering; • socialförsäkringsskyldigheter; • licenser och tillstånd; • försäkring; och • andra juridiska eller regulatoriska krav som gäller för de tjänster som tillhandahålls. Registrering som privatperson hos Ozzo utgör inte en bekräftelse från Ozzo om att hjälparen får utföra ett obegränsat antal eller värde av uppgifter utan att registrera sig som egenföretagare eller företag. Varje hjälpare ansvarar för att fastställa och följa sina egna skatte-, socialförsäkrings- och regulatoriska skyldigheter. Ozzo kan begära information eller dokumentation som rimligen krävs för att verifiera en hjälpares status eller för att följa tillämplig lag.

När en uppgift publiceras kan behöriga hjälpare välja om de vill ansöka. Där plattformen möjliggör det kan hjälpare föreslå ett pris som skiljer sig från klientens ursprungligen föreslagna pris. Klienten väljer själv om en hjälpare ska väljas och vilken hjälpare som ska väljas. En hjälpares ansökan garanterar inte att hjälparen väljs. När en klient har valt en hjälpare ingår klienten och hjälparen ett avtal direkt med varandra om utförandet av uppgiften till det överenskomna priset och enligt de överenskomna uppgiftsdetaljerna. Klienter och hjälpare ansvarar för att granska och komma överens om alla relevanta uppgiftsdetaljer innan utförandet påbörjas.

Den valda hjälparen ansvarar för att utföra den uppgift som överenskommits med klienten. Hjälpare ansvarar för att ha den utrustning, det fordon, de verktyg, kvalifikationer, tillstånd eller andra resurser som rimligen krävs för att utföra uppgiften lagligt och säkert. Klienter måste tillhandahålla rimlig tillgång och korrekt information som krävs för att hjälparen ska kunna utföra uppgiften. Om de faktiska omständigheterna väsentligt skiljer sig från uppgiftsbeskrivningen bör klienten och hjälparen lösa skillnaden innan uppgiften fortsätter. Alla ändringar av en uppgifts omfattning eller pris bör överenskommas mellan klienten och hjälparen med hjälp av funktioner som tillhandahålls av Ozzo där sådana finns tillgängliga.

Där en uppgift innebär transport, bortforsling av avfall, byggmaterial, möbler eller andra varor, ansvarar hjälparen för att säkerställa att verksamheten utförs i enlighet med tillämpliga lagar och förordningar. Hjälpare ansvarar för att inhämta alla licenser, tillstånd eller registreringar som krävs för den verksamhet de utför. Avfall och andra material får endast transporteras, hanteras och bortskaffas på lagliga och auktoriserade platser. Olaglig dumpning eller bortskaffande är strängt förbjudet och kan resultera i omedelbar avstängning eller uppsägning av användarens konto.

Betalningar som avser uppgifter behandlas via betaltjänstleverantörer som är tredje part. Ozzo är inte en bank och är inte ett auktoriserat betalningsinstitut. Hjälparen utser Ozzo till sitt ombud för det begränsade syftet att uppbära betalning från kunden för en uppgift som utförts via plattformen. Betalning som görs av kunden till Ozzo, eller till en betaltjänstleverantör som agerar för Ozzo, befriar kunden från dennes betalningsskyldighet gentemot hjälparen i motsvarande utsträckning, även om Ozzo ännu inte har betalat hjälparen. Ozzo uppbär det totala belopp som ska betalas av kunden, drar av sina egna avgifter och gör återstoden tillgänglig för hjälparen i enlighet med tillämplig betalningsprocess. När en kund väljer en hjälpare kan kunden vara skyldig att ange eller verifiera ett giltigt betalningsmedel. Beroende på det betalningsflöde som gäller för uppgiften kan en betalningsauktorisation genomföras innan uppgiften påbörjas. När uppgiften påbörjas kan det överenskomna beloppet och tillämpliga avgifter komma att debiteras. Medel kan hållas kvar tills tillämpliga villkor för utbetalning är uppfyllda. Ozzo tar ut avgifter för användning av plattformen. Tillämpliga avgifter visas för den berörda användaren innan transaktionen bekräftas. Avgifter som debiteras en hjälpare faktureras hjälparen; avgifter som debiteras en kund faktureras kunden. Användare ger Ozzo och dess betaltjänstleverantörer fullmakt att behandla betalningar, avgifter, återbetalningar och andra justeringar i enlighet med dessa villkor och tillämpligt betalningsflöde.

Användare ansvarar för att fastställa och uppfylla sina egna skatteskyldigheter som uppstår genom användning av plattformen. Ozzo kan samla in, behålla och rapportera information om användare och transaktioner där det krävs enligt lag, inklusive enligt tillämpliga EU-regler för plattformsrapportering såsom DAC7. Användare måste tillhandahålla korrekt skatte- och identifieringsinformation när Ozzo rimligen begär detta för juridiska eller rapporteringsändamål.

Kunder och hjälpare ska bara acceptera eller bekräfta uppdrag som de rimligen tänker slutföra. Innan hjälparen har åkt. Båda parter kan avboka och kunden får hela beloppet tillbaka. Efter att hjälparen har åkt men innan hen är framme. Om kunden avbokar återbetalas 70% av det betalda beloppet och 30% behålls som ersättning för hjälparens tid och resa. Om hjälparen avbokar på grund av en nödsituation, eller inte dyker upp, får kunden hela beloppet tillbaka. När hjälparen väl är framme. Uppdraget kan inte längre avbokas. Om något är fel på plats kan hjälparen anmäla det, och kunden kan öppna en tvist när arbetet har lämnats in. Om hjälparen är framme men uppdraget drar ut långt över den bokade tiden kan kunden avboka och får hela beloppet tillbaka. Sena avbokningar och kommunikation. Att avboka sent, eller att avboka utan att berätta det för motparten via plattformen, kan leda till att kontot begränsas eller stängs av. En hjälpare som använder fler än tre nödavbokningar under 30 dagar stängs av i väntan på granskning, och en hjälpare som inte dyker upp på ett överenskommet uppdrag stängs av automatiskt. Att berätta för motparten så tidigt som möjligt, i plattformens chatt, är det som gör att en avbokning inte behandlas så.

Klienter och hjälpare bör kommunicera via plattformen och omgående rapportera väsentliga problem relaterade till en uppgift. Ozzo kan tillhandahålla verktyg för att underlätta lösning av tvister mellan klienter och hjälpare. Ozzo kan, där det är lämpligt och tillåtet enligt tillämpliga betalningsarrangemang, tillfälligt fördröja frisläppandet av medel medan ett rapporterat problem granskas. Ozzo kan beakta information som tillhandahålls av båda parter, inklusive meddelanden, fotografier, uppgiftsinformation, platsinformation och annan relevant bevisning som är tillgänglig via plattformen. Ozzos hjälp med att lösa en tvist gör inte Ozzo till utförare av den underliggande uppgiften. Inget i detta avsnitt begränsar några tvingande lagstadgade rättigheter som en klient eller hjälpare har.

Efter en uppgift kan användare ha möjlighet att betygsätta eller recensera varandra. Recensioner måste vara ärliga, relevanta och baserade på genuina upplevelser. Ozzo kan ta bort recensioner som är bedrägliga, kränkande, diskriminerande, hotfulla, irrelevanta eller på annat sätt bryter mot dessa villkor. Ozzo garanterar inte riktigheten i användargenererade betyg eller recensioner.

Användare måste behandla varandra med respekt. Användare får inte: • hota, trakassera eller förolämpa en annan användare; • olagligt diskriminera en annan användare; • publicera falsk, vilseledande eller bedräglig information; • använda plattformen för olagliga syften; • försöka få obehörig åtkomst till en annan användares konto; • manipulera betyg, betalningar eller plattformens funktionalitet; • störa driften eller säkerheten på plattformen; eller • använda plattformen på ett sätt som skapar orimlig risk för en annan person.

Användare får inte använda plattformen för att avsiktligt kringgå Ozzos betalningsprocess eller tillämpliga plattformsavgifter för en uppgift som introducerades via Ozzo. Användare får inte publicera telefonnummer, e-postadresser eller annan kontaktinformation i uppgiftsbeskrivningar, fotografier, profiler eller andra offentliga delar av plattformen i syfte att undvika plattformens boknings- eller betalningsprocess. Där kommunikationsfunktionalitet tillhandahålls via Ozzo bör klienter och hjälpare använda denna funktionalitet för kommunikation relaterad till en uppgift. Upprepade eller avsiktliga försök att kringgå plattformen kan leda till avstängning eller uppsägning.

Ozzo har nolltolerans mot innehåll eller beteende som är kränkande, trakasserande, hatiskt, sexuellt explicit, våldsamt, olagligt eller på annat sätt skadligt. Användare kan rapportera olämpligt beteende med hjälp av rapporteringsfunktionen som finns tillgänglig på plattformen. Ozzo kan utreda rapporter och ta bort innehåll, begränsa konton, stänga av användare eller permanent avsluta konton där så är lämpligt. Användare kan även kontakta Ozzos support för att rapportera allvarliga bekymmer.

Om inte annat uttryckligen anges för en viss tjänst tillhandahåller Ozzo inte någon försäkring som täcker en hjälpares utförande av en uppgift. Hjälpare ansvarar för att fastställa om lämplig försäkring krävs eller är tillrådlig för de uppgifter de utför. Professionella hjälpare ansvarar för att upprätthålla all försäkring som krävs enligt tillämplig lag eller som är rimligen nödvändig för deras yrkesverksamhet. Klienter kan fråga en hjälpare om relevant försäkring innan de väljer denne.

Ozzo tillhandahåller den teknik och marknadsplats genom vilken klienter och hjälpare kan hitta och interagera med varandra. Ozzo utför inte självt de uppgifter som annonseras via plattformen och övervakar eller kontrollerar inte det sätt på vilket oberoende hjälpare utför dessa uppgifter. I den utsträckning som tillämplig lag tillåter ansvarar Ozzo inte för användares handlingar eller underlåtenheter eller för förlust eller skada som direkt orsakats av att en klient eller hjälpare utfört eller underlåtit att utföra en uppgift. Ozzo garanterar inte att: • en klient kommer att få ansökningar; • en hjälpare kommer att väljas; • en uppgift kommer att slutföras; • en viss användare kommer att vara tillgänglig; • information som tillhandahålls av en annan användare är korrekt; eller • en användares utförande kommer att motsvara en annan användares förväntningar. Inget i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas, inklusive tvingande konsumenträttigheter.

Ozzo kan använda identitetsverifiering och andra åtgärder som syftar till att förbättra förtroende och säkerhet på plattformen. Verifiering utgör inte en garanti från Ozzo avseende en användares identitet, kvalifikationer, tillförlitlighet, säkerhet eller lämplighet för en viss uppgift. Klienter och hjälpare förblir ansvariga för att utöva rimligt omdöme vid interaktion med andra användare.

Ozzo kan begränsa, stänga av eller avsluta åtkomst till plattformen där en användare: • väsentligt eller upprepade gånger bryter mot dessa villkor; • ägnar sig åt bedrägeri eller försök till bedrägeri; • skapar en säkerhetsrisk; • ägnar sig åt kränkande eller olagligt beteende; • avsiktligt kringgår plattformens betalningar eller avgifter; • upprepade gånger underlåter att utföra överenskomna uppgifter; • lämnar väsentligt felaktig kontoinformation; eller • skapar väsentlig juridisk, regulatorisk eller säkerhetsrisk för Ozzo eller andra användare. Där det är lämpligt och rimligen möjligt kan Ozzo ge meddelande eller möjlighet att svara innan åtgärder vidtas. Användare kan när som helst sluta använda Ozzo.

Ozzo kan ändra, uppdatera, stänga av eller avsluta funktioner på plattformen. Ozzo garanterar inte oavbruten eller felfri tillgänglighet av plattformen. Ozzo kan tillfälligt begränsa åtkomst av underhålls-, säkerhets-, tekniska eller juridiska skäl.

Ozzo kan uppdatera dessa villkor från tid till annan. Där ändringar väsentligt påverkar användarnas rättigheter eller skyldigheter kommer Ozzo att ge rimligt meddelande där så krävs enligt tillämplig lag. Fortsatt användning av plattformen efter att uppdaterade villkor har trätt i kraft utgör godkännande i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

Ozzo behandlar personuppgifter i enlighet med sin integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning. Användare bör granska integritetspolicyn för information om hur personuppgifter samlas in, används, lagras och delas.

Dessa villkor regleras av den lag som gäller för den Ozzo-enhet som tillhandahåller plattformen, med förbehåll för tvingande lagar och konsumentskydd som gäller för enskilda användare baserat på deras hemvist. Inget i dessa villkor fråntar konsumenter tvingande rättigheter eller skydd som är tillgängliga enligt tillämplig lag.

Frågor om dessa villkor eller plattformen kan skickas till: Ozzo Support support@bookozzo.com