Условия использования Ozzo

Ozzo предоставляет цифровую торговую площадку, которая соединяет лиц или организации, нуждающиеся в помощи с выполнением задач («Клиенты»), с независимыми лицами или организациями, готовыми выполнять эти задачи («помощники»). Ozzo предоставляет Платформу и способствует установлению связи между Клиентами и помощниками. Ozzo сама не выполняет задачи, размещённые на Платформе, и не является стороной соглашения о выполнении задачи между Клиентом и помощником. Когда Клиент выбирает помощника для выполнения задачи, соглашение по этой задаче заключается непосредственно между Клиентом и выбранным помощником. Ozzo может содействовать обмену сообщениями, осуществлению платежей, оставлению отзывов, урегулированию споров и другим функциям, связанным с задачей, не становясь при этом стороной соглашения между Клиентом и помощником.

Пользователи должны быть не младше 18 лет и обладать полной правоспособностью для заключения обязывающих соглашений. Пользователи должны предоставлять точную, полную и актуальную информацию при создании и ведении учётной записи. Пользователи несут ответственность за обеспечение безопасности своих учётных записей и не должны разрешать другим лицам использовать их учётную запись. Ozzo может потребовать проверку личности и иные разумные меры проверки перед предоставлением доступа к некоторым или всем функциям Платформы.

Клиенты могут использовать Платформу для размещения задач, которые они хотели бы, чтобы выполнил помощник. Клиенты несут ответственность за предоставление точной и достаточной информации о задаче, включая, где применимо: • характер и объём работы; • места получения и доставки; • количество, размеры или приблизительный вес; • наличие лестниц, лифтов и других условий доступа; • фотографии; • требования по срокам; и • любые иные обстоятельства, которые могут разумно повлиять на выполнение или стоимость задачи. Клиенты несут ответственность за обеспечение того, чтобы задачи, размещённые через Платформу, были законными и могли быть выполнены на законных основаниях. Клиенты не могут запрашивать услуги, связанные с незаконной деятельностью, запрещёнными товарами или любой деятельностью, запрещённой настоящими Условиями.

Помощники используют Платформу самостоятельно. Помощники сами решают: • использовать ли Платформу и когда; • на какие задачи они хотят подать заявку; • как часто они используют Платформу; • подавать ли заявку на конкретную задачу; и • если это предусмотрено Платформой, какую цену они хотят предложить за задачу. Минимальный уровень активности не установлен, и обязательства подавать заявки или выполнять какое-либо количество задач не существует. Ozzo не гарантирует помощникам какой-либо минимальный объём работы, доход или наличие задач. Клиенты самостоятельно решают, какого помощника, если такового имеется, они хотят выбрать. Ozzo не назначает помощников Клиентам и не требует от помощника принятия конкретной задачи. С учётом требований, согласованных с Клиентом, и применимого законодательства, помощники самостоятельно определяют, как выполняется задача. Ничто в настоящих Условиях не создаёт трудовых отношений, партнёрства, совместного предприятия или агентских отношений между Ozzo и помощником. Правовая квалификация любой деятельности в конечном счёте определяется применимым законодательством и фактическими обстоятельствами и не может быть изменена исключительно настоящими Условиями.

Помощники могут регистрироваться на Платформе в статусе, доступном при регистрации, включая статус частного лица или бизнеса/профессионала. Каждый помощник несёт ответственность за выбор и поддержание правильного статуса. Помощник, оказывающий услуги профессионально или в рамках предпринимательской деятельности, несёт ответственность за соблюдение всех применимых требований, включая, где применимо: • регистрацию бизнеса или самозанятости; • налоговую регистрацию и отчётность; • обязательства по социальному страхованию; • лицензии и разрешения; • страхование; и • любые иные юридические или нормативные требования, применимые к оказываемым услугам. Регистрация в качестве частного лица на Ozzo не является подтверждением со стороны Ozzo того, что помощник может выполнять неограниченное количество или объём задач без регистрации в качестве самозанятого лица или бизнеса. Каждый помощник несёт ответственность за определение и соблюдение своих собственных налоговых, социальных и нормативных обязательств. Ozzo может запросить информацию или документацию, обоснованно необходимую для проверки статуса помощника или соблюдения применимого законодательства.

При размещении задачи соответствующие требованиям помощники могут решить, подавать ли заявку. Если это предусмотрено функциями Платформы, помощники могут предложить цену, отличающуюся от первоначально предложенной Клиентом. Клиент самостоятельно решает, выбирать ли помощника и какого помощника выбрать. Заявка помощника не гарантирует его выбор. После того как Клиент выбирает помощника, Клиент и помощник заключают соглашение непосредственно между собой на выполнение задачи по согласованной цене и на согласованных условиях задачи. Клиенты и помощники несут ответственность за рассмотрение и согласование всех соответствующих деталей задачи до начала её выполнения.

Выбранный помощник несёт ответственность за выполнение задачи, согласованной с Клиентом. Помощники несут ответственность за наличие оборудования, транспортного средства, инструментов, квалификации, разрешений или иных ресурсов, разумно необходимых для законного и безопасного выполнения задачи. Клиенты должны обеспечить разумный доступ и предоставить точную информацию, необходимую помощнику для выполнения задачи. Если фактические обстоятельства существенно отличаются от описания задачи, Клиенту и помощнику следует урегулировать это различие до продолжения выполнения задачи. Любое изменение объёма или цены задачи должно быть согласовано между Клиентом и помощником с использованием функционала, предоставленного Ozzo, если таковой доступен.

Если задача связана с перевозкой, вывозом отходов, строительных материалов, мебели или иных товаров, помощник несёт ответственность за обеспечение того, чтобы деятельность выполнялась в соответствии с применимыми законами и нормативными актами. Помощники несут ответственность за получение любой лицензии, разрешения или регистрации, необходимых для осуществляемой ими деятельности. Отходы и иные материалы должны перевозиться, обрабатываться и удаляться только в законных и разрешённых местах. Незаконный сброс или удаление отходов строго запрещён и может привести к немедленной приостановке или прекращению действия учётной записи пользователя.

Платежи, связанные с заданиями, обрабатываются сторонними поставщиками платёжных услуг. Ozzo не является банком и не является лицензированной платёжной организацией. Помощник назначает Ozzo своим агентом с ограниченной целью — получением от клиента оплаты за задание, выполненное через платформу. Оплата, произведённая клиентом в пользу Ozzo или поставщика платёжных услуг, действующего от имени Ozzo, погашает платёжное обязательство клиента перед помощником в соответствующем размере, даже если Ozzo ещё не выплатила соответствующую сумму помощнику. Ozzo получает полную сумму, подлежащую уплате клиентом, удерживает из неё собственное вознаграждение и предоставляет остаток помощнику в соответствии с применимым порядком осуществления платежей. При выборе помощника клиенту может потребоваться предоставить или подтвердить действительный способ оплаты. В зависимости от применимого к заданию порядка оплаты, до начала выполнения задания может быть произведена авторизация платежа. При начале выполнения задания может быть списана согласованная сумма и применимые сборы. Денежные средства могут удерживаться до выполнения применимых условий для их перечисления. Ozzo взимает плату за пользование платформой. Применимые сборы отображаются соответствующему пользователю до подтверждения транзакции. Сборы, взимаемые с помощника, выставляются к оплате помощнику; сборы, взимаемые с клиента, выставляются к оплате клиенту. Пользователи предоставляют Ozzo и её поставщикам платёжных услуг право обрабатывать платежи, сборы, возвраты и иные корректировки в соответствии с настоящими Условиями и применимым порядком осуществления платежей.

Пользователи несут ответственность за определение и исполнение собственных налоговых обязательств, возникающих в связи с использованием Платформы. Ozzo может собирать, хранить и передавать информацию о пользователях и транзакциях в случаях, предусмотренных законом, в том числе в соответствии с применимыми правилами отчётности платформ ЕС, такими как DAC7. Пользователи должны предоставлять точную налоговую и идентификационную информацию по обоснованному запросу Ozzo для юридических целей или целей отчётности.

Клиенты и помощники должны принимать или подтверждать только те заказы, которые они действительно намерены выполнить. До выезда помощника. Любая из сторон может отменить заказ, и Клиент получает полный возврат. После выезда помощника и до его прибытия. Если отменяет Клиент, возвращается 70% уплаченной суммы, а 30% удерживается в качестве компенсации за время и дорогу помощника. Если помощник отменяет из-за чрезвычайной ситуации или не приезжает, Клиент получает полный возврат. После прибытия помощника. Заказ отменить больше нельзя. Если на месте возникла проблема, помощник может о ней сообщить, а Клиент может открыть спор после сдачи работы. Если помощник приехал, но заказ затянулся далеко за пределы назначенного окна, Клиент может отменить его и получает полный возврат. Поздние отмены и общение. Поздняя отмена или отмена без уведомления другой стороны через Платформу может привести к ограничению или блокировке аккаунта. Помощник, использовавший более трёх экстренных отмен за 30 дней, блокируется до проверки, а помощник, не явившийся на согласованный заказ, блокируется автоматически. Предупредить другую сторону как можно раньше, в чате Платформы, — это то, что не даёт рассматривать отмену подобным образом.

Клиентам и помощникам следует общаться через Платформу и своевременно сообщать о существенных проблемах, связанных с задачей. Ozzo может предоставлять инструменты для содействия урегулированию споров между Клиентами и помощниками. Ozzo может, если это целесообразно и допускается применимыми платёжными механизмами, временно задержать перевод средств на время рассмотрения заявленной проблемы. Ozzo может учитывать информацию, предоставленную обеими сторонами, включая сообщения, фотографии, информацию о задаче, данные о местоположении и иные соответствующие доказательства, доступные через Платформу. Содействие Ozzo в урегулировании спора не делает Ozzo исполнителем соответствующей задачи. Ничто в настоящем разделе не ограничивает какие-либо обязательные юридические права, доступные Клиенту или помощнику.

После выполнения задачи пользователи могут иметь возможность оценить друг друга или оставить отзыв. Отзывы должны быть честными, релевантными и основанными на реальном опыте. Ozzo может удалять отзывы, которые являются мошенническими, оскорбительными, дискриминационными, содержат угрозы, не имеют отношения к делу или иным образом нарушают настоящие Условия. Ozzo не гарантирует точность рейтингов или отзывов, создаваемых пользователями.

Пользователи должны относиться друг к другу с уважением. Пользователям запрещается: • угрожать, преследовать или оскорблять другого пользователя; • незаконно дискриминировать другого пользователя; • публиковать ложную, вводящую в заблуждение или мошенническую информацию; • использовать Платформу для незаконных целей; • пытаться получить несанкционированный доступ к учётной записи другого пользователя; • манипулировать рейтингами, платежами или функциями Платформы; • препятствовать работе или безопасности Платформы; или • использовать Платформу таким образом, что это создаёт неоправданный риск для другого лица.

Пользователи не должны использовать Платформу для намеренного обхода платёжного процесса Ozzo или применимых сборов Платформы за задачу, которая была найдена через Ozzo. Пользователи не должны публиковать номера телефонов, адреса электронной почты или иную контактную информацию в описаниях задач, фотографиях, профилях или иных публичных разделах Платформы с целью избежать процесса бронирования или оплаты через Платформу. Если Ozzo предоставляет функцию обмена сообщениями, Клиентам и помощникам следует использовать её для общения, связанного с задачей. Неоднократные или намеренные попытки обойти Платформу могут привести к приостановке или прекращению действия учётной записи.

Ozzo придерживается политики нулевой терпимости к контенту или поведению, которое является оскорбительным, преследующим, ненавистническим, сексуально откровенным, насильственным, незаконным или иным образом вредоносным. Пользователи могут сообщать о ненадлежащем поведении с помощью функции подачи жалоб, доступной на Платформе. Ozzo может расследовать сообщения и удалять контент, ограничивать учётные записи, приостанавливать пользователей или окончательно прекращать действие учётных записей, когда это целесообразно. Пользователи также могут обращаться в службу поддержки Ozzo для сообщения о серьёзных проблемах.

Если явно не указано иное в отношении конкретной услуги, Ozzo не предоставляет страхование, покрывающее выполнение помощником задачи. Помощники самостоятельно определяют, требуется или целесообразно ли соответствующее страхование для выполняемых ими задач. Профессиональные помощники несут ответственность за поддержание любого страхования, требуемого применимым законодательством или обоснованно необходимого для их профессиональной деятельности. Клиенты могут спросить помощника о соответствующем страховании до его выбора.

Ozzo предоставляет технологию и торговую площадку, с помощью которых Клиенты и помощники могут находить друг друга и взаимодействовать между собой. Ozzo сама не выполняет задачи, размещённые через Платформу, и не осуществляет надзор или контроль за тем, как независимые помощники выполняют эти задачи. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, Ozzo не несёт ответственности за действия или бездействие пользователей либо за убытки или ущерб, причинённые непосредственно выполнением или невыполнением задачи Клиентом или помощником. Ozzo не гарантирует, что: • Клиент получит заявки; • помощник будет выбран; • задача будет выполнена; • конкретный пользователь будет доступен; • информация, предоставленная другим пользователем, является точной; или • результат работы пользователя будет соответствовать ожиданиям другого пользователя. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть законно исключена или ограничена, включая любые обязательные права потребителей.

Ozzo может использовать проверку личности и иные меры, направленные на повышение доверия и безопасности на Платформе. Проверка не является гарантией со стороны Ozzo в отношении личности, квалификации, надёжности, безопасности или пригодности пользователя для выполнения конкретной задачи. Клиенты и помощники самостоятельно несут ответственность за проявление разумного рассудительности при взаимодействии с другими пользователями.

Ozzo может ограничить, приостановить или прекратить доступ к Платформе, если пользователь: • существенно или неоднократно нарушает настоящие Условия; • совершает мошенничество или попытку мошенничества; • создаёт угрозу безопасности; • допускает оскорбительное или незаконное поведение; • намеренно обходит платежи или сборы Платформы; • неоднократно не выполняет согласованные задачи; • предоставляет существенно ложную информацию об учётной записи; или • создаёт существенный юридический, нормативный риск или риск безопасности для Ozzo или иных пользователей. Где это целесообразно и разумно возможно, Ozzo может направить уведомление или предоставить возможность дать пояснения до принятия мер. Пользователи могут прекратить использование Ozzo в любое время.

Ozzo может изменять, обновлять, приостанавливать или прекращать функции Платформы. Ozzo не гарантирует бесперебойную или безошибочную доступность Платформы. Ozzo может временно ограничивать доступ по причинам технического обслуживания, безопасности, техническим или юридическим причинам.

Ozzo может периодически обновлять настоящие Условия. Если изменения существенно затрагивают права или обязательства пользователей, Ozzo предоставит разумное уведомление, если это требуется применимым законодательством. Продолжение использования Платформы после вступления в силу обновлённых Условий означает их принятие в той мере, в какой это допускается применимым законодательством.

Ozzo обрабатывает персональные данные в соответствии со своей Политикой конфиденциальности и применимым законодательством о защите данных. Пользователям следует ознакомиться с Политикой конфиденциальности для получения информации о том, как собираются, используются, хранятся и передаются персональные данные.

Настоящие Условия регулируются законодательством, применимым к юридическому лицу Ozzo, предоставляющему Платформу, с учётом обязательных законов и мер защиты потребителей, применимых к отдельным пользователям в зависимости от их места проживания. Ничто в настоящих Условиях не лишает потребителей обязательных прав или мер защиты, предусмотренных применимым законодательством.

Вопросы, касающиеся настоящих Условий или Платформы, можно направлять по адресу: Служба поддержки Ozzo support@bookozzo.com