Ozzo Gebruiksvoorwaarden

Ozzo biedt een digitale marktplaats die personen of bedrijven die hulp zoeken bij taken ("Klanten") verbindt met onafhankelijke personen of bedrijven die bereid zijn deze taken uit te voeren ("helpers"). Ozzo biedt het Platform en faciliteert de verbinding tussen Klanten en helpers. Ozzo voert de op het Platform geadverteerde taken niet zelf uit en is geen partij bij de overeenkomst voor de uitvoering van een taak tussen een Klant en een helper. Wanneer een Klant een helper selecteert voor een taak, komt de overeenkomst voor die taak rechtstreeks tot stand tussen de Klant en de geselecteerde helper. Ozzo kan communicatie, betalingen, beoordelingen, geschillenafhandeling en andere functies met betrekking tot een taak faciliteren zonder partij te worden bij de overeenkomst tussen de Klant en de helper.

Gebruikers moeten ten minste 18 jaar oud zijn en wettelijk bevoegd om bindende overeenkomsten aan te gaan. Gebruikers moeten nauwkeurige, volledige en actuele informatie verstrekken bij het aanmaken en onderhouden van een account. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het handhaven van de beveiliging van hun accounts en mogen geen andere persoon toestaan hun account te gebruiken. Ozzo kan identiteitsverificatie en andere redelijke verificatiemaatregelen verplicht stellen voordat toegang tot sommige of alle functies van het Platform wordt verleend.

Klanten kunnen het Platform gebruiken om taken te publiceren die zij een helper willen laten uitvoeren. Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige en voldoende informatie over een taak, waaronder, indien relevant: • de aard en omvang van het werk; • ophaal- en bezorglocaties; • hoeveelheden, afmetingen of geschat gewicht; • trappen, liften en andere toegangsvoorwaarden; • foto's; • timingvereisten; en • alle andere omstandigheden die redelijkerwijs van invloed kunnen zijn op de uitvoering of prijsstelling van de taak. Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat taken die via het Platform worden geplaatst rechtmatig zijn en legaal kunnen worden uitgevoerd. Klanten mogen geen diensten aanvragen die illegale activiteiten, verboden goederen of enige andere activiteit die onder deze Voorwaarden verboden is, inhouden.

Helpers gebruiken het Platform onafhankelijk. Helpers beslissen zelf: • of en wanneer zij het Platform gebruiken; • voor welke taken zij willen solliciteren; • hoe vaak zij het Platform gebruiken; • of zij een aanvraag indienen voor een bepaalde taak; en • waar het Platform dit toestaat, welke prijs zij willen aanbieden voor een taak. Er is geen minimaal activiteitsniveau en geen verplichting om te solliciteren naar of een bepaald aantal taken uit te voeren. Ozzo garandeert Helpers geen minimale hoeveelheid werk, inkomen of beschikbaarheid van taken. Klanten beslissen zelfstandig welke Helper, indien van toepassing, zij willen selecteren. Ozzo wijst geen Helpers toe aan Klanten en verplicht een Helper niet om een bepaalde taak te aanvaarden. Met inachtneming van de met de Klant overeengekomen vereisten en het toepasselijk recht zijn Helpers verantwoordelijk voor het bepalen van de wijze waarop een taak wordt uitgevoerd. Niets in deze Voorwaarden schept een arbeidsrelatie, partnerschap, joint venture of agentuurrelatie tussen Ozzo en een Helper. De juridische kwalificatie van een activiteit wordt uiteindelijk bepaald door het toepasselijk recht en de feitelijke omstandigheden en kan niet uitsluitend door deze Voorwaarden worden gewijzigd.

Helpers kunnen zich op het Platform registreren in de hoedanigheid die tijdens de registratie beschikbaar wordt gesteld, waaronder als particulier of als bedrijf/professional. Elke helper is verantwoordelijk voor het selecteren en behouden van de juiste status. Een helper die diensten professioneel of als onderdeel van een bedrijf verricht, is verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke vereisten, waaronder, indien relevant: • registratie als bedrijf of zelfstandige; • belastingregistratie en -aangifte; • sociale zekerheidsverplichtingen; • vergunningen en licenties; • verzekering; en • alle andere wettelijke of regelgevende vereisten die van toepassing zijn op de verleende diensten. Registratie als particulier op Ozzo vormt geen bevestiging door Ozzo dat de helper een onbeperkt aantal of onbeperkte waarde aan taken mag uitvoeren zonder zich te registreren als zelfstandige of als bedrijf. Elke helper is verantwoordelijk voor het bepalen van en het naleven van zijn eigen fiscale, sociale zekerheids- en regelgevende verplichtingen. Ozzo kan informatie of documentatie opvragen die redelijkerwijs noodzakelijk is om de status van een helper te verifiëren of om te voldoen aan toepasselijke wetgeving.

Wanneer een taak wordt gepubliceerd, kunnen in aanmerking komende helpers ervoor kiezen om te solliciteren. Waar dit door het platform mogelijk wordt gemaakt, kunnen helpers een prijs voorstellen die afwijkt van de aanvankelijk door de klant voorgestelde prijs. De klant beslist zelfstandig of hij een helper selecteert en welke helper hij selecteert. De sollicitatie van een helper garandeert geen selectie. Zodra een klant een helper selecteert, gaan de klant en de helper rechtstreeks met elkaar een overeenkomst aan voor de uitvoering van de taak tegen de overeengekomen prijs en met inachtneming van de overeengekomen taakdetails. Klanten en helpers zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van en het overeenstemmen over alle relevante taakdetails voordat de uitvoering begint.

De geselecteerde helper is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de taak die is overeengekomen met de klant. Helpers zijn verantwoordelijk voor het beschikken over apparatuur, voertuigen, gereedschappen, kwalificaties, vergunningen of andere middelen die redelijkerwijs vereist zijn om de taak legaal en veilig uit te voeren. Klanten moeten redelijke toegang en nauwkeurige informatie verschaffen die nodig is om de helper in staat te stellen de taak uit te voeren. Als de werkelijke omstandigheden aanzienlijk afwijken van de taakomschrijving, dienen de klant en de helper het verschil op te lossen voordat de taak wordt voortgezet. Elke wijziging in de omvang of prijs van een taak dient te worden overeengekomen tussen de klant en de helper met gebruik van de functionaliteit die Ozzo hiervoor beschikbaar stelt, indien beschikbaar.

Wanneer een taak transport, de verwijdering van afval, bouwmaterialen, meubels of andere goederen omvat, is de helper verantwoordelijk voor het waarborgen dat de activiteit wordt uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Helpers zijn verantwoordelijk voor het verkrijgen van elke licentie, machtiging of registratie die vereist is voor de activiteit die zij uitvoeren. Afval en andere materialen mogen uitsluitend worden vervoerd, behandeld en verwijderd op wettige en geautoriseerde locaties. Illegaal storten of verwijderen is strikt verboden en kan leiden tot onmiddellijke schorsing of beëindiging van het account van de gebruiker.

Betalingen met betrekking tot taken worden verwerkt via betalingsdienstaanbieders van derden. Ozzo is geen bank en is geen vergunninghoudende betalingsinstelling. De helper stelt Ozzo aan als zijn gevolmachtigde voor het beperkte doel van het innen van betaling van de klant voor een taak die via het platform is uitgevoerd. Betaling door een klant aan Ozzo, of aan een betalingsdienstaanbieder die namens Ozzo optreedt, bevrijdt de klant in zoverre van zijn betalingsverplichting jegens de helper, zelfs indien Ozzo de helper nog niet heeft betaald. Ozzo int het totale bedrag dat door de klant verschuldigd is, brengt haar eigen vergoedingen in mindering, en stelt het resterende bedrag beschikbaar aan de helper in overeenstemming met het toepasselijke betalingsproces. Wanneer een klant een helper selecteert, kan van de klant worden verlangd een geldige betaalmethode te verstrekken of te verifiëren. Afhankelijk van de betalingsstroom die van toepassing is op de taak, kan een betalingsautorisatie worden uitgevoerd voordat de taak begint. Wanneer de taak begint, kunnen het overeengekomen bedrag en de toepasselijke vergoedingen in rekening worden gebracht. Gelden kunnen worden aangehouden totdat aan de toepasselijke voorwaarden voor vrijgave is voldaan. Ozzo brengt vergoedingen in rekening voor het gebruik van het platform. Toepasselijke vergoedingen worden aan de relevante gebruiker getoond voordat de transactie wordt bevestigd. Vergoedingen die aan een helper in rekening worden gebracht, worden aan de helper gefactureerd; vergoedingen die aan een klant in rekening worden gebracht, worden aan de klant gefactureerd. Gebruikers machtigen Ozzo en haar betalingsdienstaanbieders om betalingen, vergoedingen, terugbetalingen en andere aanpassingen te verwerken in overeenstemming met deze Voorwaarden en de toepasselijke betalingsstroom.

Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het vaststellen en nakomen van hun eigen belastingverplichtingen die voortvloeien uit het gebruik van het platform. Ozzo kan informatie over gebruikers en transacties verzamelen, bewaren en rapporteren wanneer dit wettelijk vereist is, met inbegrip van op grond van toepasselijke EU-regels voor platformrapportage zoals DAC7. Gebruikers moeten nauwkeurige belasting- en identificatiegegevens verstrekken wanneer Ozzo hier redelijkerwijs om verzoekt voor juridische of rapportagedoeleinden.

Klanten en helpers moeten alleen klussen accepteren of bevestigen die ze redelijkerwijs van plan zijn uit te voeren. Voordat de helper vertrekt. Beide partijen kunnen annuleren en de klant krijgt het volledige bedrag terug. Nadat de helper is vertrokken en voordat hij aankomt. Annuleert de klant, dan wordt 70% van het betaalde bedrag terugbetaald en 30% ingehouden als vergoeding voor de tijd en reis van de helper. Annuleert de helper vanwege een noodgeval, of komt hij niet opdagen, dan krijgt de klant het volledige bedrag terug. Zodra de helper is aangekomen. De klus kan niet meer worden geannuleerd. Is er ter plaatse een probleem, dan kan de helper dat melden, en de klant kan een geschil openen nadat het werk is ingediend. Is de helper aangekomen maar loopt de klus ver uit buiten het afgesproken tijdvak, dan kan de klant annuleren en krijgt het volledige bedrag terug. Late annuleringen en communicatie. Laat annuleren, of annuleren zonder de andere partij via het platform te informeren, kan leiden tot beperking of schorsing van het account. Een helper die binnen 30 dagen meer dan drie noodannuleringen gebruikt, wordt geschorst in afwachting van beoordeling, en een helper die niet komt opdagen bij een afgesproken klus wordt automatisch geschorst. De andere partij zo vroeg mogelijk informeren, in de chat van het platform, voorkomt dat een annulering zo wordt behandeld.

Klanten en helpers dienen via het Platform te communiceren en materiële problemen met betrekking tot een taak onmiddellijk te melden. Ozzo kan hulpmiddelen aanbieden om de oplossing van geschillen tussen klanten en helpers te vergemakkelijken. Ozzo kan, waar passend en toegestaan door de toepasselijke betalingsregelingen, de vrijgave van gelden tijdelijk uitstellen terwijl een gemeld probleem wordt beoordeeld. Ozzo kan informatie in overweging nemen die door beide partijen wordt verstrekt, waaronder berichten, foto's, taakinformatie, locatiegegevens en ander relevant bewijsmateriaal dat via het Platform beschikbaar is. De hulp van Ozzo bij het oplossen van een geschil maakt Ozzo niet tot de aanbieder van de onderliggende taak. Niets in dit gedeelte beperkt enige dwingende wettelijke rechten die een klant of helper toekomen.

Na een taak kunnen gebruikers elkaar mogelijk beoordelen of recenseren. Recensies moeten eerlijk, relevant en gebaseerd zijn op oprechte ervaringen. Ozzo kan recensies verwijderen die frauduleus, beledigend, discriminerend, bedreigend, irrelevant zijn of anderszins in strijd zijn met deze Voorwaarden. Ozzo garandeert niet de juistheid van door gebruikers gegenereerde beoordelingen of recensies.

Gebruikers moeten elkaar met respect behandelen. Gebruikers mogen niet: • een andere gebruiker bedreigen, lastigvallen of misbruiken; • een andere gebruiker onrechtmatig discrimineren; • valse, misleidende of frauduleuze informatie publiceren; • het Platform voor illegale doeleinden gebruiken; • proberen ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot het account van een andere gebruiker; • beoordelingen, betalingen of de functionaliteit van het Platform manipuleren; • de werking of veiligheid van het Platform verstoren; of • het Platform gebruiken op een manier die een onredelijk risico voor een andere persoon creëert.

Gebruikers mogen het Platform niet gebruiken om opzettelijk het betalingsproces van Ozzo of de toepasselijke Platformkosten te omzeilen voor een taak die via Ozzo tot stand is gekomen. Gebruikers mogen geen telefoonnummers, e-mailadressen of andere contactgegevens publiceren in taakomschrijvingen, foto's, profielen of andere openbare gedeelten van het Platform met als doel het boekings- of betalingsproces van het Platform te vermijden. Wanneer communicatiefunctionaliteit via Ozzo wordt aangeboden, dienen Cliënten en helpers deze functionaliteit te gebruiken voor communicatie met betrekking tot een taak. Herhaalde of opzettelijke pogingen om het Platform te omzeilen kunnen leiden tot schorsing of beëindiging.

Ozzo heeft een nultolerantiebeleid ten aanzien van inhoud of gedrag dat beledigend, intimiderend, hatelijk, seksueel expliciet, gewelddadig, illegaal of anderszins schadelijk is. Gebruikers kunnen ongepast gedrag melden via de meldfunctionaliteit die beschikbaar is op het Platform. Ozzo kan meldingen onderzoeken en, waar passend, inhoud verwijderen, accounts beperken, gebruikers schorsen of accounts permanent beëindigen. Gebruikers kunnen ook contact opnemen met de Ozzo-support om ernstige zorgen te melden.

Tenzij voor een bepaalde dienst expliciet anders is aangegeven, biedt Ozzo geen verzekering die de uitvoering van een taak door een helper dekt. Helpers zijn verantwoordelijk voor het bepalen of een passende verzekering vereist of aan te raden is voor de taken die zij uitvoeren. Professionele helpers zijn verantwoordelijk voor het aanhouden van elke verzekering die vereist is door toepasselijk recht of die redelijkerwijs noodzakelijk is voor hun professionele activiteiten. Klanten mogen een helper vragen naar relevante verzekering voordat zij deze selecteren.

Ozzo levert de technologie en marktplaats waarmee klanten en helpers elkaar kunnen vinden en met elkaar in contact kunnen komen. Ozzo voert zelf geen taken uit die via het Platform worden geadverteerd en houdt geen toezicht op of controle over de manier waarop onafhankelijke helpers die taken uitvoeren. Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht, is Ozzo niet verantwoordelijk voor de handelingen of nalatigheden van gebruikers of voor verlies of schade die rechtstreeks wordt veroorzaakt door de uitvoering of niet-uitvoering van een taak door een klant of helper. Ozzo garandeert niet dat: • een klant aanmeldingen zal ontvangen; • een helper zal worden geselecteerd; • een taak zal worden voltooid; • een bepaalde gebruiker beschikbaar zal zijn; • informatie verstrekt door een andere gebruiker juist is; of • de prestatie van een gebruiker zal voldoen aan de verwachtingen van een andere gebruiker. Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze indien dit wettelijk niet is toegestaan, met inbegrip van eventuele dwingende consumentenrechten.

Ozzo kan gebruikmaken van identiteitsverificatie en andere maatregelen die bedoeld zijn om het vertrouwen en de veiligheid op het Platform te verbeteren. Verificatie vormt geen garantie door Ozzo met betrekking tot de identiteit, kwalificaties, betrouwbaarheid, veiligheid of geschiktheid van een gebruiker voor een bepaalde taak. Klanten en helpers blijven verantwoordelijk voor het uitoefenen van redelijk oordeel bij interactie met andere gebruikers.

Ozzo kan de toegang tot het Platform beperken, opschorten of beëindigen wanneer een gebruiker: • deze Voorwaarden wezenlijk of herhaaldelijk schendt; • zich bezighoudt met fraude of poging tot fraude; • een veiligheidsrisico creëert; • zich schuldig maakt aan misbruikend of onwettig gedrag; • opzettelijk betalingen of vergoedingen van het Platform omzeilt; • herhaaldelijk overeengekomen taken niet uitvoert; • wezenlijk onjuiste accountgegevens verstrekt; of • een wezenlijk juridisch, regelgevend of veiligheidsrisico creëert voor Ozzo of andere gebruikers. Waar passend en redelijkerwijs mogelijk, kan Ozzo voorafgaand aan het nemen van maatregelen een kennisgeving verstrekken of een gelegenheid bieden om te reageren. Gebruikers kunnen op elk moment stoppen met het gebruik van Ozzo.

Ozzo kan functies van het Platform wijzigen, bijwerken, opschorten of stopzetten. Ozzo garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid van het Platform. Ozzo kan de toegang tijdelijk beperken voor onderhoud, veiligheid, technische of juridische redenen.

Ozzo kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wanneer wijzigingen de rechten of verplichtingen van gebruikers wezenlijk beïnvloeden, zal Ozzo redelijke kennisgeving verstrekken wanneer dit vereist is door het toepasselijke recht. Voortgezet gebruik van het Platform nadat bijgewerkte Voorwaarden van kracht worden, vormt aanvaarding voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

Ozzo verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met zijn Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Gebruikers dienen het Privacybeleid te raadplegen voor informatie over hoe persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, bewaard en gedeeld.

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht dat van toepassing is op de Ozzo-entiteit die het Platform aanbiedt, onverminderd dwingende wetgeving en consumentenbeschermingen die van toepassing zijn op individuele gebruikers op basis van hun woonplaats. Niets in deze Voorwaarden ontneemt consumenten dwingende rechten of beschermingen die beschikbaar zijn onder het toepasselijke recht.

Vragen over deze Voorwaarden of het Platform kunnen worden gestuurd naar: Ozzo Support support@bookozzo.com