Termini di Utilizzo di Ozzo

Ozzo fornisce un marketplace digitale che mette in contatto persone o aziende che necessitano di assistenza per lo svolgimento di attività ("Clienti") con persone o aziende indipendenti disposte a svolgere tali attività ("Aiutanti"). Ozzo fornisce la Piattaforma e facilita il collegamento tra Clienti e Aiutanti. Ozzo non svolge essa stessa le attività pubblicizzate sulla Piattaforma e non è parte dell'accordo per lo svolgimento di un'attività tra un Cliente e un Aiutante. Quando un Cliente seleziona un Aiutante per un'attività, si forma un accordo per tale attività direttamente tra il Cliente e l'Aiutante selezionato. Ozzo può facilitare comunicazioni, pagamenti, recensioni, gestione delle controversie e altre funzionalità relative a un'attività senza diventare parte dell'accordo tra il Cliente e l'Aiutante.

Gli utenti devono avere almeno 18 anni ed essere legalmente capaci di stipulare accordi vincolanti. Gli utenti devono fornire informazioni accurate, complete e aggiornate al momento della creazione e del mantenimento di un account. Gli utenti sono responsabili del mantenimento della sicurezza dei propri account e non devono consentire ad altre persone di utilizzare il proprio account. Ozzo può richiedere la verifica dell'identità e altre misure di verifica ragionevoli prima di consentire l'accesso ad alcune o a tutte le funzionalità della Piattaforma.

I Clienti possono utilizzare la Piattaforma per pubblicare attività che desiderano far svolgere a un Aiutante. I Clienti sono responsabili di fornire informazioni accurate e sufficienti sull'attività, incluse, ove pertinenti: • la natura e la portata del lavoro; • i luoghi di ritiro e consegna; • quantità, dimensioni o peso approssimativo; • scale, ascensori e altre condizioni di accesso; • fotografie; • requisiti di tempistica; e • qualsiasi altra circostanza che possa ragionevolmente incidere sullo svolgimento o sul prezzo dell'attività. I Clienti sono responsabili di garantire che le attività pubblicate tramite la Piattaforma siano lecite e possano essere svolte legalmente. I Clienti non possono richiedere servizi che implichino attività illegali, beni proibiti o qualsiasi attività vietata ai sensi dei presenti Termini.

Gli Aiutanti utilizzano la Piattaforma in modo indipendente. Gli Aiutanti decidono autonomamente: • se e quando utilizzare la Piattaforma; • per quali attività desiderano candidarsi; • con quale frequenza utilizzare la Piattaforma; • se presentare una candidatura per una determinata attività; e • laddove la Piattaforma lo consenta, quale prezzo desiderano offrire per un'attività. Non esiste un livello minimo di attività né alcun obbligo di candidarsi o svolgere un determinato numero di attività. Ozzo non garantisce agli Aiutanti alcun quantitativo minimo di lavoro, reddito o disponibilità di attività. I Clienti decidono autonomamente quale Aiutante, se del caso, desiderano selezionare. Ozzo non assegna gli Aiutanti ai Clienti né obbliga un Aiutante ad accettare una determinata attività. Fatti salvi i requisiti concordati con il Cliente e la legge applicabile, gli Aiutanti sono responsabili di determinare come svolgere un'attività. Nulla nei presenti Termini crea un rapporto di lavoro, una partnership, una joint venture o un rapporto di agenzia tra Ozzo e un Aiutante. La qualificazione giuridica di qualsiasi attività è in ultima analisi determinata dalla legge applicabile e dalle circostanze effettive e non può essere modificata unicamente dai presenti Termini.

Gli Aiutanti possono registrarsi sulla Piattaforma nella qualità resa disponibile durante la registrazione, inclusa quella di persona privata o di impresa/professionista. Ciascun Aiutante è responsabile della scelta e del mantenimento dello status corretto. Un Aiutante che svolge servizi professionalmente o nell'ambito di un'attività d'impresa è responsabile del rispetto di tutti i requisiti applicabili, inclusi, ove pertinenti: • la registrazione dell'attività d'impresa o del lavoro autonomo; • la registrazione e la dichiarazione fiscale; • gli obblighi previdenziali; • licenze e permessi; • l'assicurazione; e • qualsiasi altro requisito legale o normativo applicabile ai servizi forniti. La registrazione come persona privata su Ozzo non costituisce una conferma da parte di Ozzo del fatto che l'Aiutante possa svolgere un numero o un valore illimitato di attività senza registrarsi come lavoratore autonomo o come impresa. Ciascun Aiutante è responsabile di determinare e rispettare i propri obblighi fiscali, previdenziali e normativi. Ozzo può richiedere informazioni o documentazione ragionevolmente necessarie per verificare lo status di un Aiutante o per conformarsi alla legge applicabile.

Quando un'attività viene pubblicata, gli Aiutanti idonei possono scegliere se candidarsi. Ove abilitato dalla Piattaforma, gli Aiutanti possono proporre un prezzo diverso da quello inizialmente proposto dal Cliente. Il Cliente sceglie autonomamente se selezionare un Aiutante e quale Aiutante selezionare. La candidatura di un Aiutante non garantisce la selezione. Una volta che il Cliente seleziona un Aiutante, il Cliente e l'Aiutante stipulano un accordo direttamente tra loro per lo svolgimento dell'attività al prezzo concordato e secondo i dettagli dell'attività concordati. I Clienti e gli Aiutanti sono responsabili di esaminare e concordare tutti i dettagli rilevanti dell'attività prima dell'inizio dello svolgimento.

L'Aiutante selezionato è responsabile dello svolgimento dell'attività concordata con il Cliente. Gli Aiutanti sono responsabili di disporre di qualsiasi attrezzatura, veicolo, strumento, qualifica, permesso o altra risorsa ragionevolmente necessaria per svolgere l'attività in modo lecito e sicuro. I Clienti devono fornire un accesso ragionevole e informazioni accurate necessarie affinché l'Aiutante possa svolgere l'attività. Se le circostanze effettive differiscono materialmente dalla descrizione dell'attività, il Cliente e l'Aiutante dovrebbero risolvere la differenza prima di proseguire l'attività. Qualsiasi modifica della portata o del prezzo di un'attività dovrebbe essere concordata tra il Cliente e l'Aiutante utilizzando le funzionalità fornite da Ozzo, ove disponibili.

Quando un'attività comporta il trasporto, la rimozione di rifiuti, materiali da costruzione, mobili o altri beni, l'Aiutante è responsabile di garantire che l'attività venga svolta in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili. Gli Aiutanti sono responsabili di ottenere qualsiasi licenza, autorizzazione o registrazione richiesta per l'attività svolta. I rifiuti e altri materiali devono essere trasportati, gestiti e smaltiti esclusivamente in luoghi legali e autorizzati. Lo smaltimento o l'abbandono illegale sono severamente vietati e possono comportare la sospensione o la chiusura immediata dell'account dell'utente.

I pagamenti relativi alle attività sono elaborati tramite fornitori terzi di servizi di pagamento. Ozzo non è una banca e non è un istituto di pagamento autorizzato. L'aiutante nomina Ozzo come proprio agente, per il limitato scopo di riscuotere il pagamento dal cliente per un'attività svolta tramite la Piattaforma. Il pagamento effettuato dal cliente a Ozzo, o a un fornitore di servizi di pagamento che agisce per conto di Ozzo, estingue l'obbligo di pagamento del cliente nei confronti dell'aiutante nella misura corrispondente, anche se Ozzo non ha ancora corrisposto il pagamento all'aiutante. Ozzo riscuote l'importo totale dovuto dal cliente, detrae le proprie commissioni e rende disponibile il saldo all'aiutante in conformità con il processo di pagamento applicabile. Quando un cliente seleziona un aiutante, al cliente può essere richiesto di fornire o verificare un metodo di pagamento valido. In base al flusso di pagamento applicabile all'attività, un'autorizzazione di pagamento potrebbe essere effettuata prima dell'inizio dell'attività. Quando l'attività ha inizio, l'importo concordato e le commissioni applicabili possono essere addebitati. I fondi possono essere trattenuti fino al soddisfacimento delle condizioni applicabili per il loro rilascio. Ozzo applica commissioni per l'utilizzo della Piattaforma. Le commissioni applicabili sono mostrate all'utente interessato prima della conferma della transazione. Le commissioni addebitate a un aiutante sono fatturate all'aiutante; le commissioni addebitate a un cliente sono fatturate al cliente. Gli utenti autorizzano Ozzo e i suoi fornitori di servizi di pagamento a elaborare pagamenti, commissioni, rimborsi e altre rettifiche in conformità con i presenti Termini e il flusso di pagamento applicabile.

Gli utenti sono responsabili di determinare e adempiere ai propri obblighi fiscali derivanti dall'utilizzo della Piattaforma. Ozzo può raccogliere, conservare e comunicare informazioni relative agli utenti e alle transazioni ove richiesto dalla legge, incluse le norme applicabili dell'UE in materia di comunicazione da parte delle piattaforme, quali DAC7. Gli utenti devono fornire informazioni fiscali e identificative accurate quando ragionevolmente richieste da Ozzo per finalità legali o di comunicazione.

I Clienti e gli aiutanti devono accettare o confermare solo incarichi che intendono ragionevolmente portare a termine. Prima che l'aiutante parta. Ciascuna delle parti può annullare e il Cliente riceve il rimborso completo. Dopo la partenza dell'aiutante e prima del suo arrivo. Se annulla il Cliente, viene rimborsato il 70% dell'importo pagato e trattenuto il 30% a compenso del tempo e dello spostamento dell'aiutante. Se l'aiutante annulla per un'emergenza, o non arriva, il Cliente riceve il rimborso completo. Una volta che l'aiutante è arrivato. L'incarico non può più essere annullato. Se sul posto c'è un problema, l'aiutante può segnalarlo, e il Cliente può aprire una contestazione dopo la consegna del lavoro. Se l'aiutante è arrivato ma l'incarico si protrae ben oltre la fascia oraria prevista, il Cliente può annullare e riceve il rimborso completo. Annullamenti tardivi e comunicazione. Annullare tardi, o annullare senza avvisare l'altra parte tramite la Piattaforma, può comportare la limitazione o la sospensione dell'account. L'aiutante che usa più di tre annullamenti d'emergenza in 30 giorni viene sospeso in attesa di revisione, e l'aiutante che non si presenta a un incarico concordato viene sospeso automaticamente. Avvisare l'altra parte il prima possibile, nella chat della Piattaforma, è ciò che evita che un annullamento venga trattato così.

I Clienti e gli Aiutanti dovrebbero comunicare tramite la Piattaforma e segnalare tempestivamente eventuali problemi rilevanti relativi a un'attività. Ozzo può fornire strumenti per facilitare la risoluzione delle controversie tra Clienti e Aiutanti. Ozzo può, ove opportuno e consentito dagli accordi di pagamento applicabili, ritardare temporaneamente il rilascio dei fondi durante l'esame di un problema segnalato. Ozzo può prendere in considerazione le informazioni fornite da entrambe le parti, inclusi messaggi, fotografie, informazioni sull'attività, informazioni sulla posizione e altre prove pertinenti disponibili tramite la Piattaforma. L'assistenza di Ozzo nella risoluzione di una controversia non rende Ozzo fornitore dell'attività sottostante. Nulla nella presente sezione limita eventuali diritti legali obbligatori a disposizione di un Cliente o di un Aiutante.

Dopo un'attività, gli utenti possono avere la possibilità di valutarsi o recensirsi reciprocamente. Le recensioni devono essere oneste, pertinenti e basate su esperienze reali. Ozzo può rimuovere recensioni fraudolente, offensive, discriminatorie, minacciose, non pertinenti o che violino in altro modo i presenti Termini. Ozzo non garantisce l'accuratezza delle valutazioni o delle recensioni generate dagli utenti.

Gli utenti devono trattarsi reciprocamente con rispetto. Gli utenti non devono: • minacciare, molestare o abusare di un altro utente; • discriminare illegalmente un altro utente; • pubblicare informazioni false, fuorvianti o fraudolente; • utilizzare la Piattaforma per scopi illegali; • tentare di ottenere l'accesso non autorizzato all'account di un altro utente; • manipolare valutazioni, pagamenti o funzionalità della Piattaforma; • interferire con il funzionamento o la sicurezza della Piattaforma; o • utilizzare la Piattaforma in un modo che crei un rischio irragionevole per un'altra persona.

Gli utenti non devono utilizzare la Piattaforma per eludere intenzionalmente il processo di pagamento di Ozzo o le commissioni applicabili della Piattaforma per un'attività introdotta tramite Ozzo. Gli utenti non devono pubblicare numeri di telefono, indirizzi e-mail o altre informazioni di contatto nelle descrizioni delle attività, nelle fotografie, nei profili o in altre aree pubbliche della Piattaforma al fine di evitare il processo di prenotazione o pagamento della Piattaforma. Ove sia fornita da Ozzo una funzionalità di comunicazione, i Clienti e gli Aiutanti dovrebbero utilizzare tale funzionalità per le comunicazioni relative a un'attività. Tentativi ripetuti o deliberati di eludere la Piattaforma possono comportare la sospensione o la chiusura dell'account.

Ozzo ha tolleranza zero nei confronti di contenuti o comportamenti offensivi, molesti, di odio, sessualmente espliciti, violenti, illegali o comunque dannosi. Gli utenti possono segnalare comportamenti inappropriati utilizzando la funzionalità di segnalazione disponibile nella Piattaforma. Ozzo può indagare sulle segnalazioni e rimuovere contenuti, limitare account, sospendere utenti o chiudere definitivamente account ove opportuno. Gli utenti possono anche contattare l'assistenza Ozzo per segnalare problemi gravi.

Salvo quanto esplicitamente indicato diversamente per un servizio specifico, Ozzo non fornisce copertura assicurativa per lo svolgimento di un'attività da parte di un Aiutante. Gli Aiutanti sono responsabili di determinare se sia necessaria o consigliabile un'adeguata copertura assicurativa per le attività che svolgono. Gli Aiutanti professionali sono responsabili del mantenimento di qualsiasi assicurazione richiesta dalla legge applicabile o ragionevolmente necessaria per le proprie attività professionali. I Clienti possono chiedere a un Aiutante informazioni sulla copertura assicurativa rilevante prima di selezionarlo.

Ozzo fornisce la tecnologia e il marketplace tramite cui i Clienti e gli Aiutanti possono trovarsi e interagire tra loro. Ozzo non svolge essa stessa le attività pubblicizzate tramite la Piattaforma e non supervisiona né controlla il modo in cui gli Aiutanti indipendenti svolgono tali attività. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Ozzo non è responsabile per gli atti o le omissioni degli utenti né per perdite o danni causati direttamente dallo svolgimento o dal mancato svolgimento di un'attività da parte di un Cliente o di un Aiutante. Ozzo non garantisce che: • un Cliente riceverà candidature; • un Aiutante verrà selezionato; • un'attività verrà completata; • un determinato utente sarà disponibile; • le informazioni fornite da un altro utente siano accurate; o • la prestazione di un utente soddisferà le aspettative di un altro utente. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata, inclusi eventuali diritti obbligatori dei consumatori.

Ozzo può utilizzare la verifica dell'identità e altre misure volte a migliorare la fiducia e la sicurezza sulla Piattaforma. La verifica non costituisce una garanzia da parte di Ozzo riguardo all'identità, alle qualifiche, all'affidabilità, alla sicurezza o all'idoneità di un utente per una determinata attività. I Clienti e gli Aiutanti rimangono responsabili di esercitare un giudizio ragionevole nell'interagire con altri utenti.

Ozzo può limitare, sospendere o chiudere l'accesso alla Piattaforma quando un utente: • viola in modo sostanziale o ripetuto i presenti Termini; • commette o tenta di commettere frodi; • crea un rischio per la sicurezza; • assume comportamenti offensivi o illegali; • elude deliberatamente i pagamenti o le commissioni della Piattaforma; • non svolge ripetutamente le attività concordate; • fornisce informazioni sull'account sostanzialmente false; o • crea un rischio legale, normativo o di sicurezza rilevante per Ozzo o per altri utenti. Ove opportuno e ragionevolmente possibile, Ozzo può fornire un preavviso o la possibilità di replicare prima di intraprendere un'azione. Gli utenti possono cessare di utilizzare Ozzo in qualsiasi momento.

Ozzo può modificare, aggiornare, sospendere o interrompere le funzionalità della Piattaforma. Ozzo non garantisce la disponibilità ininterrotta o priva di errori della Piattaforma. Ozzo può limitare temporaneamente l'accesso per motivi di manutenzione, sicurezza, tecnici o legali.

Ozzo può aggiornare periodicamente i presenti Termini. Ove le modifiche incidano in modo rilevante sui diritti o sugli obblighi degli utenti, Ozzo fornirà un preavviso ragionevole ove richiesto dalla legge applicabile. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore dei Termini aggiornati costituisce accettazione nella misura consentita dalla legge applicabile.

Ozzo tratta i dati personali in conformità con la propria Informativa sulla Privacy e con la legge applicabile in materia di protezione dei dati. Gli utenti dovrebbero consultare l'Informativa sulla Privacy per informazioni su come i dati personali vengono raccolti, utilizzati, conservati e condivisi.

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge applicabile all'entità Ozzo che fornisce la Piattaforma, fatte salve le leggi obbligatorie e le tutele dei consumatori applicabili ai singoli utenti in base al loro luogo di residenza. Nulla nei presenti Termini priva i consumatori dei diritti o delle tutele obbligatorie previsti dalla legge applicabile.

Eventuali domande sui presenti Termini o sulla Piattaforma possono essere inviate a: Assistenza Ozzo support@bookozzo.com