Condicions d'Ús d'Ozzo

Ozzo proporciona un mercat digital que connecta persones o empreses que busquen ajuda per a la realització de tasques ("Clients") amb persones o empreses independents disposades a realitzar aquestes tasques ("ajudants"). Ozzo proporciona la Plataforma i facilita la connexió entre Clients i ajudants. Ozzo no realitza per si mateixa les tasques anunciades a la Plataforma i no és part de l'acord per a la realització d'una tasca entre un Client i un ajudant. Quan un Client selecciona un ajudant per a una tasca, es forma un acord per a aquesta tasca directament entre el Client i l'ajudant seleccionat. Ozzo pot facilitar comunicacions, pagaments, ressenyes, gestió de disputes i altres funcionalitats relacionades amb una tasca sense esdevenir part de l'acord entre el Client i l'ajudant.

Els usuaris han de tenir com a mínim 18 anys i capacitat legal per subscriure acords vinculants. Els usuaris han de proporcionar informació precisa, completa i actualitzada en crear i mantenir un compte. Els usuaris són responsables de mantenir la seguretat dels seus comptes i no han de permetre que una altra persona faci servir el seu compte. Ozzo pot exigir verificació d'identitat i altres mesures raonables de verificació abans de permetre l'accés a algunes o totes les funcionalitats de la Plataforma.

Els Clients poden utilitzar la Plataforma per publicar tasques que volen que un ajudant realitzi. Els Clients són responsables de proporcionar informació precisa i suficient sobre una tasca, incloent-hi, quan sigui rellevant: • la naturalesa i l'abast de la feina; • els llocs de recollida i lliurament; • quantitats, dimensions o pes aproximat; • escales, ascensors i altres condicions d'accés; • fotografies; • requisits de temporització; i • qualsevol altra circumstància que raonablement pugui afectar la realització o el preu de la tasca. Els Clients són responsables d'assegurar-se que les tasques publicades a través de la Plataforma són lícites i es poden realitzar legalment. Els Clients no poden sol·licitar serveis que impliquin activitats il·legals, béns prohibits o qualsevol activitat prohibida per aquestes Condicions.

Els ajudants utilitzen la Plataforma de manera independent. Els ajudants decideixen per si mateixos: • si i quan utilitzar la Plataforma; • a quines tasques volen aplicar; • amb quina freqüència utilitzen la Plataforma; • si presentar una sol·licitud per a una tasca en particular; i • quan la Plataforma ho permet, quin preu volen oferir per a una tasca. No hi ha un nivell mínim d'activitat ni obligació de sol·licitar o realitzar cap nombre de tasques. Ozzo no garanteix als ajudants cap quantitat mínima de feina, ingressos o disponibilitat de tasques. Els Clients decideixen de manera independent quin ajudant, si n'hi ha algun, volen seleccionar. Ozzo no assigna ajudants als Clients ni exigeix que un ajudant accepti una tasca en particular. Subjecte als requisits acordats amb el Client i a la legislació aplicable, els ajudants són responsables de determinar com es realitza una tasca. Res en aquestes Condicions crea una relació laboral, societat, empresa conjunta o relació d'agència entre Ozzo i un ajudant. La classificació legal de qualsevol activitat és determinada en última instància per la legislació aplicable i les circumstàncies reals, i no pot ser alterada únicament per aquestes Condicions.

Els ajudants poden registrar-se a la Plataforma en la capacitat disponible durant el registre, incloent-hi com a persona particular o com a empresa/professional. Cada ajudant és responsable de seleccionar i mantenir l'estat correcte. Un ajudant que presta serveis de manera professional o com a part d'un negoci és responsable de complir tots els requisits aplicables, incloent-hi, quan sigui rellevant: • registre com a empresa o autònom; • registre i declaració fiscal; • obligacions de seguretat social; • llicències i permisos; • assegurança; i • qualsevol altre requisit legal o normatiu aplicable als serveis prestats. El registre com a persona particular a Ozzo no constitueix una confirmació per part d'Ozzo que l'ajudant pugui realitzar un nombre o valor il·limitat de tasques sense registrar-se com a autònom o com a empresa. Cada ajudant és responsable de determinar i complir les seves pròpies obligacions fiscals, de seguretat social i normatives. Ozzo pot sol·licitar informació o documentació raonablement necessària per verificar l'estat d'un ajudant o complir la legislació aplicable.

Quan es publica una tasca, els ajudants elegibles poden decidir si hi apliquen. Quan la Plataforma ho permet, els ajudants poden proposar un preu diferent del preu inicialment proposat pel Client. El Client decideix de manera independent si selecciona un ajudant i quin ajudant selecciona. La sol·licitud d'un ajudant no garanteix la seva selecció. Un cop el Client selecciona un ajudant, el Client i l'ajudant subscriuen un acord directament entre ells per a la realització de la tasca al preu acordat i subjecte als detalls acordats de la tasca. Els Clients i els ajudants són responsables de revisar i acordar tots els detalls rellevants de la tasca abans que comenci la seva realització.

L'ajudant seleccionat és responsable de realitzar la tasca acordada amb el Client. Els ajudants són responsables de disposar de l'equipament, vehicle, eines, qualificacions, permisos o altres recursos raonablement necessaris per realitzar la tasca de manera legal i segura. Els Clients han de proporcionar accés raonable i la informació precisa necessària perquè l'ajudant realitzi la tasca. Si les circumstàncies reals difereixen materialment de la descripció de la tasca, el Client i l'ajudant haurien de resoldre la diferència abans de continuar amb la tasca. Qualsevol canvi en l'abast o el preu d'una tasca s'hauria d'acordar entre el Client i l'ajudant utilitzant la funcionalitat proporcionada per Ozzo quan estigui disponible.

Quan una tasca impliqui transport, retirada de residus, materials de construcció, mobles o altres béns, l'ajudant és responsable d'assegurar-se que l'activitat es realitza d'acord amb les lleis i normatives aplicables. Els ajudants són responsables d'obtenir qualsevol llicència, autorització o registre requerit per a l'activitat que realitzen. Els residus i altres materials només es poden transportar, manipular i eliminar en llocs lícits i autoritzats. L'abocament o eliminació il·legal està estrictament prohibit i pot comportar la suspensió o cancel·lació immediata del compte de l'usuari.

Els pagaments relacionats amb les tasques es processen a través de proveïdors de serveis de pagament de tercers. Ozzo no és un banc ni és una entitat de pagament autoritzada. L'ajudant designa Ozzo com el seu agent amb la finalitat limitada de cobrar el pagament del client per una tasca realitzada a través de la Plataforma. El pagament efectuat pel client a Ozzo, o a un proveïdor de serveis de pagament que actuï en nom d'Ozzo, extingeix l'obligació de pagament del client envers l'ajudant en aquesta mesura, encara que Ozzo encara no hagi pagat l'ajudant. Ozzo cobra l'import total pagador pel client, en dedueix les seves pròpies comissions i posa el saldo restant a disposició de l'ajudant d'acord amb el procés de pagament aplicable. Quan un client selecciona un ajudant, és possible que se li requereixi que proporcioni o verifiqui un mètode de pagament vàlid. Segons el flux de pagament aplicable a la tasca, es pot dur a terme una autorització de pagament abans que comenci la tasca. Quan comença la tasca, es pot carregar l'import acordat i les comissions aplicables. Els fons es poden retenir fins que es compleixin les condicions aplicables per al seu alliberament. Ozzo cobra comissions per l'ús de la Plataforma. Les comissions aplicables es mostren a l'usuari corresponent abans que es confirmi la transacció. Les comissions cobrades a un ajudant es facturen a l'ajudant; les comissions cobrades a un client es facturen al client. Els usuaris autoritzen Ozzo i els seus proveïdors de serveis de pagament a processar pagaments, comissions, reemborsaments i altres ajustaments d'acord amb aquestes Condicions i el flux de pagament aplicable.

Els usuaris són responsables de determinar i complir les seves pròpies obligacions fiscals derivades de l'ús de la Plataforma. Ozzo pot recollir, conservar i comunicar informació relativa als usuaris i a les transaccions quan així ho exigeixi la llei, incloent-hi en virtut de normes aplicables de comunicació d'informació de plataformes de la UE, com el DAC7. Els usuaris han de proporcionar informació fiscal i d'identificació precisa quan Ozzo ho sol·liciti raonablement per motius legals o de comunicació d'informació.

Els Clients i els ajudants només han d'acceptar o confirmar tasques que raonablement tinguin la intenció de completar. Abans que l'ajudant surti. Qualsevol de les parts pot cancel·lar i el Client rep el reemborsament íntegre. Després que l'ajudant surti i abans que arribi. Si cancel·la el Client, es reemborsa el 70% de l'import pagat i es retén el 30% com a compensació pel temps i el desplaçament de l'ajudant. Si l'ajudant cancel·la per una emergència, o no arriba, el Client rep el reemborsament íntegre. Un cop l'ajudant ha arribat. La tasca ja no es pot cancel·lar. Si hi ha algun problema al lloc, l'ajudant el pot reportar, i el Client pot obrir una disputa un cop lliurat el treball. Si l'ajudant ha arribat però la tasca s'allarga molt més enllà de la seva franja horària, el Client pot cancel·lar i rep el reemborsament íntegre. Cancel·lacions tardanes i comunicació. Cancel·lar tard, o cancel·lar sense avisar l'altra part a través de la Plataforma, pot comportar la restricció o suspensió del compte. L'ajudant que faci servir més de tres cancel·lacions d'emergència en 30 dies queda suspès a l'espera de revisió, i l'ajudant que no es presenti a una tasca acordada queda suspès automàticament. Avisar l'altra part com abans millor, al xat de la Plataforma, és el que evita que una cancel·lació es tracti així.

Els Clients i els ajudants haurien de comunicar-se a través de la Plataforma i informar sense demora dels problemes materials relacionats amb una tasca. Ozzo pot proporcionar eines per facilitar la resolució de disputes entre Clients i ajudants. Ozzo pot, quan sigui apropiat i ho permetin els acords de pagament aplicables, retardar temporalment l'alliberament de fons mentre es revisa un problema comunicat. Ozzo pot tenir en compte la informació proporcionada per ambdues parts, incloent-hi missatges, fotografies, informació de la tasca, informació d'ubicació i altres proves rellevants disponibles a través de la Plataforma. L'assistència d'Ozzo en la resolució d'una disputa no fa que Ozzo esdevingui el proveïdor de la tasca subjacent. Res en aquesta secció limita cap dret legal imperatiu de què disposi un Client o un ajudant.

Després d'una tasca, els usuaris poden tenir la possibilitat de valorar-se o fer-se ressenyes mútuament. Les ressenyes han de ser honestes, rellevants i basades en experiències genuïnes. Ozzo pot eliminar ressenyes que siguin fraudulentes, abusives, discriminatòries, amenaçadores, irrellevants o que vulnerin d'una altra manera aquestes Condicions. Ozzo no garanteix la precisió de les valoracions o ressenyes generades pels usuaris.

Els usuaris s'han de tractar mútuament amb respecte. Els usuaris no han de: • amenaçar, assetjar o abusar d'un altre usuari; • discriminar il·lícitament un altre usuari; • publicar informació falsa, enganyosa o fraudulenta; • utilitzar la Plataforma amb finalitats il·legals; • intentar obtenir accés no autoritzat al compte d'un altre usuari; • manipular valoracions, pagaments o funcionalitats de la Plataforma; • interferir amb el funcionament o la seguretat de la Plataforma; o • utilitzar la Plataforma de manera que creï un risc no raonable per a una altra persona.

Els usuaris no han d'utilitzar la Plataforma per eludir intencionadament el procés de pagament d'Ozzo o les tarifes aplicables de la Plataforma per a una tasca que s'ha originat a través d'Ozzo. Els usuaris no han de publicar números de telèfon, adreces de correu electrònic o altra informació de contacte a les descripcions de tasques, fotografies, perfils o altres àrees públiques de la Plataforma amb la finalitat d'evitar el procés de reserva o pagament de la Plataforma. Quan Ozzo proporcioni funcionalitat de comunicació, els Clients i els ajudants haurien d'utilitzar aquesta funcionalitat per a les comunicacions relacionades amb una tasca. Els intents repetits o deliberats d'eludir la Plataforma poden comportar la suspensió o la cancel·lació del compte.

Ozzo té tolerància zero amb el contingut o comportament que sigui abusiu, assetjador, d'odi, sexualment explícit, violent, il·legal o perjudicial d'una altra manera. Els usuaris poden denunciar comportaments inapropiats utilitzant la funcionalitat de denúncia disponible a la Plataforma. Ozzo pot investigar les denúncies i eliminar contingut, restringir comptes, suspendre usuaris o cancel·lar permanentment comptes quan sigui apropiat. Els usuaris també poden contactar amb el suport d'Ozzo per denunciar preocupacions greus.

Excepte quan s'indiqui explícitament una altra cosa per a un servei particular, Ozzo no proporciona assegurança que cobreixi la realització d'una tasca per part d'un ajudant. Els ajudants són responsables de determinar si es requereix o és recomanable disposar d'una assegurança adequada per a les tasques que realitzen. Els ajudants professionals són responsables de mantenir qualsevol assegurança requerida per la legislació aplicable o raonablement necessària per a les seves activitats professionals. Els Clients poden preguntar a un ajudant sobre l'assegurança rellevant abans de seleccionar-lo.

Ozzo proporciona la tecnologia i el mercat a través del qual els Clients i els ajudants es poden trobar i interactuar entre si. Ozzo no realitza per si mateixa les tasques anunciades a través de la Plataforma i no supervisa ni controla la manera en què els ajudants independents realitzen aquestes tasques. En la mesura màxima permesa per la legislació aplicable, Ozzo no és responsable dels actes o omissions dels usuaris ni de les pèrdues o danys causats directament per la realització o no realització d'una tasca per part d'un Client o un ajudant. Ozzo no garanteix que: • un Client rebrà sol·licituds; • se seleccionarà un ajudant; • una tasca es completarà; • un usuari en particular estarà disponible; • la informació proporcionada per un altre usuari sigui precisa; o • la realització d'un usuari satisfarà les expectatives d'un altre usuari. Res en aquestes Condicions exclou o limita la responsabilitat que no es pugui excloure o limitar legalment, incloent-hi qualsevol dret imperatiu del consumidor.

Ozzo pot utilitzar verificació d'identitat i altres mesures destinades a millorar la confiança i la seguretat a la Plataforma. La verificació no constitueix una garantia per part d'Ozzo respecte a la identitat, les qualificacions, la fiabilitat, la seguretat o la idoneïtat d'un usuari per a una tasca en particular. Els Clients i els ajudants continuen sent responsables d'exercir un judici raonable en interactuar amb altres usuaris.

Ozzo pot restringir, suspendre o cancel·lar l'accés a la Plataforma quan un usuari: • vulneri de manera material o repetida aquestes Condicions; • cometi frau o intent de frau; • generi un risc per a la seguretat; • dugui a terme un comportament abusiu o il·legal; • eludeixi deliberadament els pagaments o tarifes de la Plataforma; • incompleixi repetidament tasques acordades; • proporcioni informació de compte materialment falsa; o • generi un risc legal, normatiu o de seguretat material per a Ozzo o altres usuaris. Quan sigui apropiat i raonablement possible, Ozzo pot proporcionar avís o l'oportunitat de respondre abans de prendre mesures. Els usuaris poden deixar d'utilitzar Ozzo en qualsevol moment.

Ozzo pot modificar, actualitzar, suspendre o discontinuar funcionalitats de la Plataforma. Ozzo no garanteix una disponibilitat ininterrompuda o lliure d'errors de la Plataforma. Ozzo pot restringir temporalment l'accés per motius de manteniment, seguretat, tècnics o legals.

Ozzo pot actualitzar aquestes Condicions periòdicament. Quan els canvis afectin materialment els drets o obligacions dels usuaris, Ozzo proporcionarà un avís raonable quan així ho exigeixi la legislació aplicable. L'ús continuat de la Plataforma després que les Condicions actualitzades entrin en vigor constitueix l'acceptació en la mesura que ho permeti la legislació aplicable.

Ozzo tracta les dades personals d'acord amb la seva Política de Privacitat i la legislació aplicable en matèria de protecció de dades. Els usuaris haurien de revisar la Política de Privacitat per obtenir informació sobre com es recullen, s'utilitzen, es conserven i es comparteixen les dades personals.

Aquestes Condicions es regeixen per la legislació aplicable a l'entitat d'Ozzo que proporciona la Plataforma, subjecta a les lleis imperatives i les proteccions al consumidor que s'apliquen als usuaris individuals segons el seu lloc de residència. Res en aquestes Condicions priva els consumidors dels drets o proteccions imperatius disponibles en virtut de la legislació aplicable.

Les preguntes sobre aquestes Condicions o la Plataforma es poden enviar a: Suport d'Ozzo support@bookozzo.com